無(wú)接觸、效率高、主動(dòng)性強(qiáng)，以“非接觸式”服務(wù)為代表的公共服務(wù)新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)資源利用最大化，也能讓服務(wù)鏈條變得更加公開(kāi)、透明、可追溯

近日，筆者駕照到期需要更換。打開(kāi)手機(jī)，登錄北京交通安全綜合服務(wù)APP，在線填寫基本信息提交后，只用了4個(gè)工作日，新駕照就快遞到家了。

疫情防控期間，北京交管部門推出線上容缺辦理?yè)Q證服務(wù)。駕駛?cè)瞬粌H不用跑到窗口，還可暫不提交身體條件證明，待疫情結(jié)束后再通過(guò)線上或快遞方式補(bǔ)交;駕駛?cè)松踔敛挥锰峤徽掌怯山还懿块T從后臺(tái)自行調(diào)取。這種“線上來(lái)、線上去”的“非接觸式”服務(wù)，大大降低了換證成本!

疫情防控期間，數(shù)字化技術(shù)展現(xiàn)出強(qiáng)大生機(jī)與活力，“無(wú)接觸配送”“云旅游”等新型消費(fèi)模式更多走進(jìn)大眾生活，并得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)同。與此同時(shí)，一些政府部門也接連推出線上“非接觸式”辦事新模式，讓人耳目一新。比如，國(guó)家稅務(wù)總局日前就表示，將充分運(yùn)用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費(fèi)。目前，稅務(wù)部門已發(fā)布185項(xiàng)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單，今年年底將達(dá)到200項(xiàng)左右，推動(dòng)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)從實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，提高“非接觸式”服務(wù)比例。

“排隊(duì)長(zhǎng)、耗時(shí)長(zhǎng)”，是人們?cè)诠卜?wù)窗口辦事時(shí)遇到的現(xiàn)象。如今，隨著“放管服”改革持續(xù)推進(jìn)，審批手續(xù)大大減少、程序大為簡(jiǎn)化，人們辦事方便多了，但長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、來(lái)回跑腿的情況仍有發(fā)生。這一方面是因?yàn)檗k事窗口終歸有限，一旦辦事的人過(guò)于集中，就需要排隊(duì)。另一方面，人們?cè)跍?zhǔn)備材料時(shí)難免有遺漏，如果到了窗口才發(fā)現(xiàn)材料不齊，反復(fù)跑腿也就在所難免。消除“辦事難、跑腿多”等現(xiàn)象，需要繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率;與此同時(shí)，也要向高科技要效率，推出更多“非接觸式”服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)在線上辦理。

線上辦事無(wú)接觸、效率高、主動(dòng)性強(qiáng)。這些年，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新科技手段的快速發(fā)展，為“非接觸式”辦事模式的推廣提供了豐沃土壤，加快推動(dòng)公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的條件更加成熟。打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，促進(jìn)信息共享，以“非接觸式”服務(wù)為代表的公共服務(wù)新模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)資源利用最大化，也能讓服務(wù)鏈條變得更加公開(kāi)、透明、可追溯。

“非接觸式”服務(wù)折射出的是政府部門管理理念的革新。轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化便民措施，提升服務(wù)體驗(yàn)，是政府部門的長(zhǎng)期任務(wù)。疫情防控期間，相關(guān)部門推行“非接觸式”服務(wù)的創(chuàng)新活力被大大激發(fā)出來(lái)，疫情過(guò)后，期待更多部門推動(dòng)更多“非接觸式”服務(wù)項(xiàng)目落地生根，讓公共服務(wù)更加高效，為百姓生活增添更多便利。

標(biāo)簽： 數(shù)字化技術(shù)