日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，并從電信用戶申訴舉報(bào)情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三個(gè)方面內(nèi)容出發(fā)，具體講述2019年第四季度電信服務(wù)情況。

電信用戶申訴舉報(bào)情況包括電信服務(wù)申訴情況、垃圾信息投訴舉報(bào)情況、不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況和詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。在該季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比60.9%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比15.5%。

另外，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。包括另外兩種情況在內(nèi)，相關(guān)機(jī)構(gòu)皆按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，以最快速度為用戶解決問(wèn)題。

目前，工信部將電信服務(wù)監(jiān)管情況總結(jié)為七部分內(nèi)容?？傮w來(lái)看，監(jiān)管范圍十分全面，監(jiān)管力度也十分嚴(yán)格。在經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示通告中，工信部則發(fā)出四項(xiàng)通告，一是對(duì)各企業(yè)進(jìn)行要求，令其務(wù)必構(gòu)建用戶放心的服務(wù)環(huán)境;第二是對(duì)廣大用戶發(fā)出提醒，稱要結(jié)合自身需求攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，務(wù)必防范利用該服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙;第三主要針對(duì)防疫物資向廣大用戶發(fā)起防范提醒;最后是針對(duì)疫情期間查詢辦理電信業(yè)務(wù)發(fā)出的提醒。希望用戶優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上渠道，盡量避免外出。

標(biāo)簽： 工業(yè)和信息化部