連日來，中央企業(yè)按照國務(wù)院國資委黨委要求，做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障工作。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤集團公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣，保障居民正常生活，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項便民服務(wù)舉措。

疫情防控期間，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動3大電信運營商推出免停機、緩?fù)C等服務(wù)，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費發(fā)送疫情公益短信，累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩?fù)C，累計推出10項在線服務(wù)等便民舉措。

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)緊急行動，廣大員工加強設(shè)備維護、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應(yīng)。針對疫情防控一線，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費不停電”等舉措，并在全國各地開通24項網(wǎng)上服務(wù)，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

同時，為方便客戶居家線上繳費，降低病毒交叉感染風險，國家電網(wǎng)推出兩項線上便民舉措：一是國網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶在線上辦理各項供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)。二是網(wǎng)上國網(wǎng)APP為客戶提供7×24小時線上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)APP累計注冊用戶數(shù)突破2900萬人，1月24日至2月1日，在線客服工單超過6萬件、繳費超過94萬筆。

在疫情期間，南方電網(wǎng)公司對居民用電客戶、防疫有關(guān)重點用戶實施欠費不停電，同時推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等舉措，保障客戶足不出戶實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)線上辦理。廣東電網(wǎng)實行“欠費不停電”措施至2020年2月29日，1月份電費在2月份期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點有效，對1月份及2月份抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。

華潤燃氣承擔著湖北區(qū)域武漢、襄陽、潛江等18座城市共147萬用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤燃氣58座場站、17座門站、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲配站均正常運行;疫情期間，17座加氣站保持運行，16家營業(yè)廳正常營業(yè)，客服熱線24小時不間斷接聽。截至2月2日，華潤燃氣武漢區(qū)域春節(jié)期間累計受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時，華潤燃氣推出三項服務(wù)提升措施：一是在小區(qū)內(nèi)加裝38臺圈存繳費設(shè)備，以使用戶少跑路，就近完成燃氣繳費;二是各區(qū)域燃氣場站實行24小時值班制，積極應(yīng)對突發(fā)情況，累計處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起;三是積極與氣源單位溝通，平衡調(diào)度，穩(wěn)住上游供氣平衡，對醫(yī)院公共衛(wèi)生機構(gòu)實行24小時保供。

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