“雙11”將至，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局五部門對京東、天貓、美團、聚美優(yōu)品等10家重點電子商務(wù)平臺企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。在“雙11”期間，網(wǎng)絡(luò)促銷應(yīng)顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果、及時制止商家虛構(gòu)原價或先漲后降行為、保健食品須明確提示“不具有疾病預(yù)防、治療功能”等信息。

對于電商平臺對外發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)廣告，市市場監(jiān)管局明確要求，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果。在消保維權(quán)方面，“接訴即辦”也將在電商平臺實施，承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實賠償先付制度，制定應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強化售后服務(wù)團隊建設(shè),多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現(xiàn)消費糾紛一次性解決。

先將原價提高，再宣稱降價，這是部分商家慣用的伎倆。對此，市市場監(jiān)管局要求，平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認(rèn)真履行明碼標(biāo)價義務(wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)進(jìn)一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查，不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產(chǎn)品，建立問題產(chǎn)品處置制度，對有關(guān)部門通報、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息，及時有效處置，控制風(fēng)險。

而在保健食品監(jiān)管方面，各平臺企業(yè)要嚴(yán)格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營者以及產(chǎn)品資質(zhì)，強化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”“本品不能替代藥物”等信息提示，實行保健品專區(qū)銷售，對于既經(jīng)營普通食品又經(jīng)營保健食品的店鋪嚴(yán)禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。

同時，市委網(wǎng)信辦還要求企業(yè)確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和網(wǎng)絡(luò)運營安全;市公安局提示企業(yè)要強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警，妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，堅決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類信息的發(fā)布，嚴(yán)防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙;市通信管理局要求企業(yè)加強對用戶個人信息的保護(hù)，加大對非實名電話卡、虛假營業(yè)執(zhí)照等風(fēng)險點的防范力度;市郵政管理局也會從及時發(fā)布消費提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開展末端集約化服務(wù)、推廣綠色包裝五方面對企業(yè)提出要求。

標(biāo)簽： 電商平臺