“有困難，找警察”，還是“有危難，找警察”?群眾遇到難題，應(yīng)該打110還是12345?

這6類緊急情況請(qǐng)打110

從1986年1月10日廣州市公安局在全國首創(chuàng)“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)開始，“有困難，打110”已經(jīng)深入人心。近年來，110接報(bào)的警情中，債務(wù)糾紛、鄰居吵架、小狗走失、幫忙開鎖、驅(qū)趕惡犬等非緊急警情卻占了相當(dāng)比例。

廣州市公安局指揮中心指揮處副處長徐麗霞介紹，近年來，廣州110接通電話持續(xù)增長。2021年，廣州110接警量達(dá)到562萬，比2020年增長了11%，增長點(diǎn)主要集中在矛盾糾紛、群眾咨詢、求助等非警務(wù)類警情，或介于警務(wù)類和非警務(wù)類之間的緊急類報(bào)警。

“多數(shù)市民認(rèn)為，只要是公安部門辦的事，就一定是緊急業(yè)務(wù)。其實(shí)如出入境、戶政等辦證問題，是可以打12345的。”特約嘉賓一鳴說。廣州市人大代表段安春做了一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有約80%的市民不知道公安機(jī)關(guān)還有非緊急類警務(wù)或服務(wù)事項(xiàng)。

如何區(qū)分緊急和非緊急的界限?哪些情況應(yīng)該打110?哪些情況打12345就行?有專家建議，公安機(jī)關(guān)應(yīng)給出一個(gè)“正面清單”和“負(fù)面清單”。

徐麗霞介紹，目前，110的受理范圍主要有六類：刑事類警情;治安類警情;道路交通類警情;危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或社會(huì)治安秩序的報(bào)警;治安災(zāi)害事故類警情;其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

非緊急業(yè)務(wù)請(qǐng)打12345

為給110“減負(fù)”，近年來，廣州公安聯(lián)動(dòng)12345熱線，將公安機(jī)關(guān)非緊急服務(wù)分流至12345，有效幫助群眾解難題。

廣州市公安局“12345”熱線辦公室負(fù)責(zé)人曾利平介紹，市民常咨詢的辦戶口、辦身份證、辦護(hù)照等，都不用打110。打12345熱線，即可得到公安話務(wù)專席的專業(yè)答復(fù)指引。按照“提速快辦”的要求，平均只需0.9天即可得到快速答復(fù)。

(記者 張璐瑤)

標(biāo)簽： 緊急情況 非緊急警情 非警務(wù)類 非緊急服務(wù)