地鐵里吃東西、手機追劇外放聲音、車門關(guān)閉后扒門……這些廣為詬病的行為都上“乘客行為黑名單”了。記者昨日從交通運輸部獲悉，《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》日前發(fā)布，對乘客在地鐵內(nèi)一系列行為進行規(guī)范。《辦法》將于2020年4月1日起施行。

《辦法》共7章43條，包括總則、基礎(chǔ)管理、客運組織、客運服務、乘客行為規(guī)范、服務監(jiān)督與提升、附則等章節(jié)。

《辦法》對軌道交通企業(yè)進行了規(guī)范，規(guī)定城市軌道交通線路全天運營時間不應少于15小時。運營單位應當根據(jù)客流需求，制訂列車運行計劃，高峰時段按照設(shè)計的最小運行間隔安排運力，不斷提高乘客服務體驗?！掇k法》還明確，遇節(jié)假日、大型活動、惡劣天氣，以及銜接火車站或者機場的線路有火車、飛機大面積晚點的，城市軌道交通運營主管部門可要求運營單位在保障安全的前提下，適當延長運營時間。

在乘客行為規(guī)范方面，《辦法》明確了影響運營安全的10類禁止性行為，以及影響秩序的7類約束性行為，要求乘客在疏散時服從工作人員指揮和引導，提倡文明乘車美德等。

《辦法》還指出，乘客應遵守票務管理規(guī)定，持有效乘車憑證乘車，不得采取尾隨、強行沖撞自動檢票機等方式逃票。城市軌道交通因故中斷運營時，乘客有權(quán)持有效車票要求運營單位按照票價退還票款。

同時，《辦法》明確，具備條件的車站應設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護理臺、兒童洗手盆等服務設(shè)施，宜開辟母嬰室，設(shè)置自動取款機、自動售貨機等便民服務設(shè)備。

截至2018年底，我國內(nèi)地(不含港澳臺地區(qū))共有24個省份的35個城市開通運營軌道交通，運營線路171條，運營里程5295公里，2018年城市軌道交通客運量約212.8億人次。交通運輸部指出，出臺新規(guī)旨在推動提高城市交通服務質(zhì)量，提升廣大乘客出行滿意度、獲得感。

10類禁止性行為

攔截列車，提示警鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關(guān)閉后扒門。

擅自操作有警示標志的按鈕和開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置。

攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品進站、乘車。

攀爬或者跨越圍欄、護欄、護網(wǎng)、站臺門等，擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者其他有警示標志的區(qū)域。

向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品。

損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)。

損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護設(shè)備。

在車站、列車內(nèi)吸煙，點燃明火。

在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧。

影響運營安全的其他行為。

7類約束性行為

在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品。

攜帶動物(導盲犬、軍警犬除外)進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車。

推銷產(chǎn)品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時外放聲音。

騎行平衡車、電動車(不包括殘疾人助力車)、自行車，使用滑板、溜冰鞋。

在列車內(nèi)進食(嬰兒、病人除外)。

隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席。

在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為。

標簽： 地鐵車廂內(nèi)不得進食