3月14日從市城管執(zhí)法委獲悉，城管服務熱線與市民服務熱線已實現(xiàn)整合，今后市民參與城市管理、反映城市管理問題，只需撥打市民服務熱線，即可享受“7×24小時”全天候人工服務。

2021年武漢市全面啟動全市政務服務便民熱線整合工作，根據(jù)要求，全市政務服務便民熱線全部歸并整合至市民服務熱線，語音號碼統(tǒng)一為“12345”，實現(xiàn)“一個號碼對外”。“一網(wǎng)通辦”是深化“放管服”改革的強力支撐。

據(jù)市城管執(zhí)法委指揮協(xié)調(diào)中心相關負責人介紹，城管服務熱線與市民服務熱線“雙線合璧”后，市民關于城市管理類相關訴求均由“12345市民服務熱線”作為前臺統(tǒng)一受理，然后以“工單”的形式通過后臺系統(tǒng)分派至武漢市城市管理執(zhí)法委員會指揮協(xié)調(diào)中心，指揮協(xié)調(diào)中心按照屬地管理原則進行協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，最終實現(xiàn)“一網(wǎng)通達、一單到底、一次處理、一次回告”，有效解決目前全市企業(yè)和群眾訴求多頭受理、多頭交辦、多頭考評等問題，最大限度地減輕基層負擔，提高行政效能。

據(jù)悉，目前，各區(qū)城管執(zhí)法局投訴件的辦理情況和滿意率均納入城市綜合管理和雙評議城管系統(tǒng)進行考核。自城管服務熱線并入市民服務熱線后，我市城市管理投訴件辦結(jié)率提升了3%，市民群眾滿意率提升了1%。

(記者 陳永權(quán))

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