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企事錄

事件：自9月5日起，順豐在全國50個大中城市推出“不上門必賠付”服務(wù)，之后逐步向全國展開。根據(jù)順豐制定的規(guī)則，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過客服熱線、在線客服，或滿意度評價渠道反饋。在“不上門必賠付”方面，菜鳥自2020年聯(lián)合天貓超市推出了類似承諾，目前已覆蓋全國300多個城市。

點評：送貨上門曾是快遞公司最基本的服務(wù)形式，然而，目前“不上門”依然是快遞業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。

目前快遞行業(yè)一天的包裹量超過了3億個，但末端快遞員的數(shù)量并沒有明顯增長，不送貨上門也就成了一種無奈之舉。因此，是否能夠送貨上門成了檢驗一家快遞公司能否提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。對于順豐、京東物流、菜鳥來說，這既是它們吸引客流的重要方式，也是避免自身卷入行業(yè)“價格戰(zhàn)”的措施?！安簧祥T必賠”口號的提出，可以進一步強化服務(wù)承諾與品牌的綁定，進一步拉開與競爭對手在高端件業(yè)務(wù)上的差距，增加競爭壁壘。從整個行業(yè)看，類似服務(wù)的推出，也會帶動良性競爭，使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所提升、市場環(huán)境得以優(yōu)化。（羅筱曉）

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