(相關(guān)資料圖)

“以前只有一個(gè)專辦窗口受理相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)常需要排隊(duì)，現(xiàn)在政務(wù)大廳的26個(gè)窗口都可以受理，才十幾分鐘我們就拿到了現(xiàn)場(chǎng)出證的植物檢疫證書，效率太高了。”近日，在海口市政務(wù)服務(wù)大廳辦理植物檢疫證書的海南柏盈蘭花產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司工作人員感慨道。

快速拿證，得益于?？谑姓?wù)管理局近期運(yùn)用的RPA（智能機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)。日前，按照國(guó)家和全省“一網(wǎng)通辦”要求，在?？谑姓?wù)管理局、市林業(yè)局和市市場(chǎng)監(jiān)管局的共同推動(dòng)下，通過RPA技術(shù)，完成林業(yè)檢疫事項(xiàng)和商標(biāo)注冊(cè)事項(xiàng)在?？谑?ldquo;一體化平臺(tái)”上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)事項(xiàng)在市政務(wù)大廳統(tǒng)一使用市一體化平臺(tái)進(jìn)行受理接件，同時(shí)與省級(jí)和市一體化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享流動(dòng)。

海口市政務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)了市一體化平臺(tái)的“一網(wǎng)全受理”，只需一次信息錄入就可自動(dòng)完成事項(xiàng)的全流程錄入，實(shí)現(xiàn)了多方面的創(chuàng)新突破：專窗變綜窗，效率大幅提升。通過RPA技術(shù)，原來只能由一個(gè)專窗專網(wǎng)受理，到現(xiàn)在26個(gè)窗口都可以無差別受理，不受專網(wǎng)限制，服務(wù)效率提升96%；同步實(shí)現(xiàn)與市一體化平臺(tái)的網(wǎng)廳對(duì)接，原需到線下窗口辦理，無法線上申報(bào)，現(xiàn)可全程網(wǎng)辦；破解了工作人員在國(guó)家、省、市多個(gè)系統(tǒng)上“多次錄入”等重復(fù)工作的瓶頸。

據(jù)介紹，RPA技術(shù)的運(yùn)用不僅提高了內(nèi)部工作效率，為一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)督、一網(wǎng)評(píng)價(jià)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，服務(wù)企業(yè)群眾的效率也得到大幅提升，增強(qiáng)了企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。

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