(資料圖片)

繪畫/劉琪? ?文字/李靖

除了送達遲延，快遞人員未經收件人同意將快遞放到快遞柜或代收點、快遞沒送到就被簽收、默認“門口簽收”等“最后一公里”問題也飽受詬病?！坝械目爝f企業(yè)送達地點從家門口退至小區(qū)門口，從‘門口簽收’干脆變成了‘快遞柜簽收’，快遞末端服務越來越‘遠’?！北本┤媾d律師事務所律師胡淺淺說。（據《法治日報》2月21日報道）

快遞配送高峰期，消費者對于快遞小哥的工作通常都能理解，但這并不代表快遞企業(yè)就可以得寸進尺揮霍消費者的這份理解，擅自一降再降末端配送服務質量。本應該送上門由消費者親自簽收，變成了“哪方便放就讓你到哪來取”，這樣做法既違反了快遞企業(yè)與消費者的服務約定，又給消費者帶來了諸多不便。對于這種現象，除了要暢通反饋投訴渠道之外，更要解決消費者維權成本高的問題，不能讓“難維權”成為快遞企業(yè)“拿捏”消費者的底氣。有關部門要繼續(xù)加強監(jiān)管和處罰力度，警示快遞企業(yè)端正服務理念，糾正快遞配送“漸退式”服務滑坡的風氣，切實保護好消費者的合法權益。

標簽： 合法權益 服務質量 服務理念