有山有水、有網(wǎng)有電，隨著“快遞進(jìn)村”和無(wú)現(xiàn)金支付等逐步布局，農(nóng)村正成為許多務(wù)工者心中的“快樂(lè)老家”。

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》顯示，農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越發(fā)普遍，但配送慢、站點(diǎn)遠(yuǎn)、點(diǎn)位少等配送難題仍困擾部分農(nóng)村地區(qū)。

城鄉(xiāng)滿意度差距依然存在


(資料圖)

農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境總體滿意度得分（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好。其中，高學(xué)歷群體、較高收入群體、華南地區(qū)農(nóng)村居民的滿意度得分更高。

中消協(xié)同時(shí)指出，與其開(kāi)展的2021年100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分相比，農(nóng)村消費(fèi)者的滿意度得分相對(duì)較低，城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境的差距依然存在，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的改善仍有很大的提升空間。

近半數(shù)村民首選無(wú)現(xiàn)金支付

農(nóng)村居民線下消費(fèi)的支付方式（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)現(xiàn)金的支付方式在農(nóng)村地區(qū)已達(dá)到較高的滲透率。

日常消費(fèi)時(shí)，45.5%的農(nóng)村居民會(huì)首選無(wú)現(xiàn)金支付。

在各主流支付方式中，農(nóng)村居民選擇微信掃碼的比例遠(yuǎn)超其他各種方式，占比達(dá)71.2%。

關(guān)于無(wú)現(xiàn)金支付方式的安全性，農(nóng)村消費(fèi)者也給出了非常積極的評(píng)價(jià)。

農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越發(fā)普遍

農(nóng)村消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物頻率（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

近年來(lái)，農(nóng)村電子商務(wù)帶動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅速發(fā)展。豐富的商品類型和快捷的物流配送，為農(nóng)村居民提供了與城市居民同樣優(yōu)質(zhì)便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，直接推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村居民已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，接近四成的農(nóng)村居民網(wǎng)上購(gòu)物的頻率已達(dá)到每月平均1~5次（39%），每月在網(wǎng)上消費(fèi)6次以上的比例也達(dá)到了18.9%。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越發(fā)普遍的背景下，網(wǎng)絡(luò)通訊和物流體系基礎(chǔ)建設(shè)不足，仍是農(nóng)村消費(fèi)目前亟待解決的問(wèn)題，“快遞進(jìn)村”相關(guān)障礙待破除。

快遞配送遭遇難題

農(nóng)村物流配送問(wèn)題類型（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

由于位置相對(duì)偏遠(yuǎn)、物流基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善等因素，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)配送的“最后一公里”已是長(zhǎng)期存在的難題。

調(diào)查顯示，農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到問(wèn)題便是所在區(qū)域不支持配送，占比為34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點(diǎn)去取，占32.2%；配送不及時(shí)、時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題也經(jīng)常發(fā)生，選擇比例占27.7%。

在占比超過(guò)20%的常見(jiàn)配送問(wèn)題中，除物流時(shí)間長(zhǎng)外，全部與“快遞不能直接進(jìn)村”密切相關(guān)。

快遞點(diǎn)位分布及距離不便

受訪者所在農(nóng)村是否有快遞點(diǎn)（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

“快遞不進(jìn)村”的直接原因通常是本村沒(méi)有快遞點(diǎn)。此次調(diào)查的824個(gè)村居中，擁有快遞點(diǎn)位的農(nóng)村占比56.6%，明確沒(méi)有快遞點(diǎn)位的占34%。

具體到快遞點(diǎn)的數(shù)量上，大多數(shù)有設(shè)置快遞點(diǎn)的農(nóng)村，其村內(nèi)快遞點(diǎn)的平均數(shù)量是1.8個(gè)；對(duì)于沒(méi)有快遞點(diǎn)的農(nóng)村，村民表示距離本村最近的快遞點(diǎn)的平均距離在5公里以上，達(dá)到約6.7公里。

部分地區(qū)物流配送慢

農(nóng)村快遞配送時(shí)間（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

從時(shí)間上看，從電商發(fā)貨后算起，46.4%的農(nóng)村消費(fèi)者表示快遞配送的時(shí)間通常需要3~4天，相對(duì)較快；但也有接近四成的消費(fèi)者認(rèn)為快遞配送速度比較慢，通常需要5~6天的時(shí)間（39.3%）；還有9.1%的消費(fèi)者認(rèn)為配送至農(nóng)村的速度非常慢，需要7天及以上。

配送額外加價(jià)情況不少

農(nóng)村快遞配送需要額外付出的費(fèi)用（圖源：中消協(xié)網(wǎng)站）

關(guān)于快遞配送至農(nóng)村的價(jià)格，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)商家包郵的情況占多數(shù)，占比59.3%。

其他需要額外加價(jià)的情況下，多出的配送費(fèi)用以1~2元居多，占17.9%；其次是3~5元，占11.8%；需要額外加價(jià)5元以上的情況也有一定比例。

針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，中消協(xié)提出以下建議：

建議一

加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)，盡快補(bǔ)充農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)，提高縣級(jí)層面快遞物流的配送效率。

建議二

多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費(fèi)供給，加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置并適當(dāng)補(bǔ)貼，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，著力發(fā)揮品牌供應(yīng)鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

建議三

完善農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；加大消費(fèi)教育宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點(diǎn)，采用更加靈活的方式開(kāi)展通俗易懂、針對(duì)性強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。

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今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破300億件

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《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。

《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)全行業(yè)地址信息及編碼體系的統(tǒng)一，有利于方便用戶下單、提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于幫助快遞小哥實(shí)現(xiàn)路徑優(yōu)化和位置導(dǎo)航具有輔助作用。

（綜合來(lái)源：中消協(xié)網(wǎng)站、工人日?qǐng)?bào)、新華社等）

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