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創(chuàng)新手機(jī)零售打開(kāi)方式（主題）

“如何讓消費(fèi)者買(mǎi)到一臺(tái)稱心如意的好手機(jī)？”2006年，云南省昆明市的一名在校大學(xué)生創(chuàng)立了云南九機(jī)科技有限公司，闖進(jìn)手機(jī)零售行業(yè)。其后的16年間，他與伙伴們沉浸在這個(gè)領(lǐng)域中精耕細(xì)作。經(jīng)過(guò)多年的努力，九機(jī)堅(jiān)持用互聯(lián)網(wǎng)思維及IT技術(shù)改造傳統(tǒng)手機(jī)零售行業(yè)，逐步發(fā)展為全國(guó)手機(jī)零售行業(yè)新標(biāo)桿。2021年，公司營(yíng)收達(dá)20億元，同比增長(zhǎng)30%。

在電商迅速發(fā)展的背景下，一家手機(jī)零售企業(yè)是如何活下來(lái)而且活得很好的？“靠的是公司10多年來(lái)堅(jiān)持不斷地構(gòu)建自己的核心零售能力?！痹颇暇艡C(jī)科技有限公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)陳鴻睿說(shuō)。

2006年，還在計(jì)算機(jī)系讀大三的陳鴻睿，租用學(xué)校旁邊的一間民房開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，為顧客提供軟件服務(wù)和手機(jī)代購(gòu)服務(wù)。隨后，他發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇了“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”商業(yè)模式，將銷(xiāo)售服務(wù)線上線下融合，大力升級(jí)線上選購(gòu)系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站和線上廣告為門(mén)店引流。線上，統(tǒng)一流程管控提高效率；線下，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)、安裝軟件等細(xì)節(jié)服務(wù)帶給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。2015年年底，公司的實(shí)體門(mén)店就實(shí)現(xiàn)了云南所有州縣全覆蓋，并擴(kuò)張到貴州省。

能實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展，靠的是公司不斷以IT技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)管理水平。九機(jī)依據(jù)店面銷(xiāo)量情況及顧客瀏覽熱力圖進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，合理分配庫(kù)存，同時(shí)依托自建內(nèi)部物流體系，實(shí)現(xiàn)高頻快速流轉(zhuǎn)。記者在昆明總部的倉(cāng)庫(kù)里看到，公司引進(jìn)AGV（倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人）貨到人揀選系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化搬運(yùn)貨物，機(jī)器人每小時(shí)最高可取1300多件貨品。在昆明市內(nèi)，九機(jī)的物流車(chē)隊(duì)每天固定時(shí)間固定路線進(jìn)行貨物配送，加快貨物流轉(zhuǎn)速度，縮短訂單交付時(shí)間。

從手機(jī)銷(xiāo)售、維修到二手回收、以舊換新、資料互導(dǎo)、整機(jī)備份等，九機(jī)的門(mén)店可以為顧客提供一站式、多樣化服務(wù)。云南九機(jī)科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)郭秋岑說(shuō)，相比傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)，九機(jī)以優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為核心，持續(xù)打造差異化優(yōu)勢(shì)?！拔覀兺诰蚴謾C(jī)周邊服務(wù)，搭建售前售后服務(wù)閉環(huán)，融合線上線下，目前已積累700萬(wàn)會(huì)員。同時(shí)，我們還設(shè)計(jì)開(kāi)展多樣的會(huì)員活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。”通過(guò)創(chuàng)新調(diào)整，手機(jī)的銷(xiāo)售利潤(rùn)只占九機(jī)的30%，其他收入則來(lái)源于手機(jī)延伸服務(wù)。截至目前，九機(jī)線下門(mén)店數(shù)量已超360家，形成了線上線下結(jié)合、售前售后一體的消費(fèi)數(shù)碼零售體系。

2019年年底，九機(jī)成立“九訊云事業(yè)部”?！拔覀儗⒐镜南到y(tǒng)平臺(tái)、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)能力、上游資源等一站式輸出，不僅在前端銷(xiāo)售和后端管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程化，在系統(tǒng)導(dǎo)入、業(yè)務(wù)提升、門(mén)店打樣等方面也提出標(biāo)準(zhǔn)化流程?！本庞嵲聘笨偙O(jiān)胡飛告訴記者。目前，九機(jī)已與全國(guó)近100家頭部手機(jī)零售企業(yè)建立合作關(guān)系，賦能超過(guò)3500家門(mén)店，覆蓋23個(gè)省份。“九訊云”商業(yè)體系也逐步成為公司的第二大業(yè)務(wù)板塊。

談到公司未來(lái)的發(fā)展，陳鴻睿說(shuō)，希望用5年時(shí)間把九機(jī)模式輸出給全國(guó)頭部的1萬(wàn)家手機(jī)零售商，為行業(yè)內(nèi)至少三分之一的合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。（記者 周 斌 曹 松）

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