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海南日報訊（記者陳蔚林 通訊員徐化鴻）日前，海南省信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)順利通過初步驗收上線試運行。該系統(tǒng)的開發(fā)建設，是近一年來省信訪局創(chuàng)新工作思路，壓實基層責任，強化信訪考核，提高群眾滿意率的又一有力舉措。

據(jù)悉，在2021年國家信訪局對我省信訪工作的考核中，我省信訪群眾滿意率低于全國平均水平，反映出我省一些有權(quán)處理的國家機關和單位在處理群眾信訪訴求時，沒有真正用心用力用情解決群眾合理訴求。對此，省信訪局黨組認真分析出現(xiàn)問題的原因，抓住“提速”“規(guī)范”“跟蹤”“增溫”等4個關鍵詞，著力提升全省各級機關和單位信訪工作能力，群眾滿意率提高至92%。

提速辦——該局建立“1315”網(wǎng)上信訪提速辦理機制，所有事項1天內(nèi)轉(zhuǎn)交到責任單位，責任單位3天內(nèi)決定是否受理，對一般事項15天內(nèi)辦結(jié)答復。

規(guī)范辦——該局完善網(wǎng)上信訪事項辦理規(guī)則，規(guī)范群眾來信的錄入、轉(zhuǎn)送、答復、評價等工作。

跟蹤辦——該局建立回訪督查專班督辦機制，發(fā)現(xiàn)工作不力的，向有權(quán)處理單位發(fā)提示函點單對賬；提示之后不能改進的，發(fā)督辦函點穴刺痛；因失職失責造成負面影響的，發(fā)約談函點醒問責。

增溫辦——該局建立回訪制度，重點打好“三個電話”：第一個，信訪部門告知投訴去向、受理時限，宣傳受理辦理程序；第二個，責任單位告知是否受理，對不予受理的告知政策依據(jù)，予以受理的告知辦理期限、辦理責任人和聯(lián)系方式；第三個，責任單位告知辦結(jié)后的處理結(jié)果，接受滿意度評價，聽取意見建議。

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