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海南日報訊 （記者陳蔚林）兔年春節(jié)，文昌市文城鎮(zhèn)居民張某娃過得格外舒心。去年，她因房屋報建問題上訪，得到鎮(zhèn)信訪辦的高度重視，不僅以召開信訪聯(lián)席會議的形式，組織多部門討論解決方案、推動事項解決，還為她申請了2.5萬元信訪專項救助資金，解了他們一家的燃眉之急。

做好信訪工作是密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)完善工作、促進(jìn)社會和諧的有效抓手和重要途徑。近年來，文昌市文城鎮(zhèn)積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“最多訪一次”為目標(biāo)，建立完善基層社會矛盾糾紛多元預(yù)防、調(diào)處、化解綜合機(jī)制，一體推進(jìn)“四中心合一”調(diào)解陣地建設(shè)，確保信訪問題“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，實現(xiàn)了人民群眾來訪來訴、定分止?fàn)?ldquo;最多跑一地”。

為確保群眾糾紛“就近辦理”，該鎮(zhèn)還在原辦事處基礎(chǔ)上設(shè)立了7個片區(qū)及黨總支部，依托鎮(zhèn)黨委、片區(qū)黨總支、村（社區(qū)）黨支部三級黨建網(wǎng)絡(luò)，劃分54個網(wǎng)格點(diǎn)，由鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)一接訪延伸為片區(qū)、村（社區(qū)）一線接訪。同時，推動片區(qū)聯(lián)系點(diǎn)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，由一名片區(qū)副主任專職負(fù)責(zé)信訪調(diào)解，形成群眾家門口的糾紛調(diào)解點(diǎn)與“20分鐘調(diào)解圈”。

在已經(jīng)完成的村（社區(qū)）“兩委”換屆中，更多政治素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實、群眾基礎(chǔ)好的本地人才被納入“兩委”班子，參與群眾調(diào)解工作，確保社會穩(wěn)定有序，“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的成效初步彰顯。

據(jù)統(tǒng)計，截至2022年底，文城鎮(zhèn)共辦結(jié)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦件92件，領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點(diǎn)信訪件3件，完成“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件2983件，成功調(diào)處矛盾糾紛89宗，群眾信訪滿意度由68%提升到96%以上。與此同時，該鎮(zhèn)還積極向上爭取信訪救助資金，先后慰問困難信訪戶10余次，極力促進(jìn)信訪戶“事心雙解”，讓其感受黨和政府的溫暖，推動政府公信力不斷增強(qiáng)。

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