“歡迎進(jìn)入襄陽市12345智能語音導(dǎo)航，我可以為您解答住房公積金繳存、公積金貸款、公積金提取等相關(guān)問題，請問有什么可以幫您?”10月12日，襄陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱襄陽12345熱線)智能語音系統(tǒng)上線試運行，在全省率先實現(xiàn)智能語音客服接聽，將為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、智慧的咨詢服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局結(jié)合黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，分析群眾來電熱點問題，積極拓寬熱線業(yè)務(wù)受理形式，建成襄陽12345熱線智能語音系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用智能語音技術(shù)，由語音客服在線與市民交流，通過調(diào)取后臺知識庫常見問題答案和導(dǎo)航指引，直接答復(fù)市民訴求，提高服務(wù)效率。

據(jù)了解，襄陽12345熱線智能語音系統(tǒng)試運行期間，將以公積金咨詢業(yè)務(wù)為試點。市民撥打襄陽12345熱線，語音客服會提示按“1”選擇“住房公積金智能客服”，開啟智能語音客服應(yīng)答模式。公積金智能語音主要涉及繳存、提取、貸款三方面內(nèi)容，包含公積金開戶、賬戶轉(zhuǎn)移、提取公積金所需材料、商轉(zhuǎn)公貸款、提前還款等具體問題的答復(fù)，為市民提供7×24小時政策咨詢智能服務(wù)。

智能語音系統(tǒng)是襄陽12345熱線堅持以人民為中心，不斷提升運行效率和智能化水平的探索與嘗試，持續(xù)提高熱線接聽率和服務(wù)質(zhì)效的又一創(chuàng)新舉措。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將實時跟進(jìn)試運行狀況，通過數(shù)據(jù)賦能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、滿意度。

(記者 朱科)

標(biāo)簽： 智能語音導(dǎo)航 住房公積金 便民熱線 大數(shù)據(jù)管理局