“說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)越來(lái)越好，柜臺(tái)上都挺順的。但真的不知所措的其實(shí)是第一步。找誰(shuí)辦?去哪兒辦?帶啥東西?搞清這一連串問(wèn)題可不容易。今天體驗(yàn)了這套系統(tǒng)，感覺(jué)很方便。”10月13日，在市市民服務(wù)中心人社專區(qū)，市民李女士這樣說(shuō)。

當(dāng)天，人社部門為市民“量身定制”的襄陽(yáng)人社政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)上線運(yùn)行。有了它，市民手指輕輕一點(diǎn)，足不出戶就能知道300多項(xiàng)人社業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理地點(diǎn)、所需資料等重要信息。

據(jù)市人社信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市人社局結(jié)合我市全面深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了人社政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)，形成人社政務(wù)服務(wù)電子地圖網(wǎng)，提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)航，并將300多項(xiàng)人社業(yè)務(wù)制作成辦事指南。

對(duì)于高頻事項(xiàng)，市人社局還制作了對(duì)應(yīng)的MG動(dòng)畫，以生動(dòng)形象、明了易懂、圖文并茂的形式為載體，向辦事市民展示事項(xiàng)要點(diǎn)，幫助市民理解辦事流程，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)就能熟知相關(guān)環(huán)節(jié)并順利完成事項(xiàng)辦理的效果，為“不見(jiàn)面”服務(wù)、“零跑腿”辦理提供保障。

具體操作流程為：關(guān)注微信公眾號(hào)“人社服務(wù)員”，在“經(jīng)辦服務(wù)”欄目找到“人社政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航”，點(diǎn)擊進(jìn)入。人社政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)主界面共有“人社地圖”“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“單位業(yè)務(wù)”“個(gè)人業(yè)務(wù)”“我的預(yù)約”5個(gè)功能入口，市民可按需選擇搜索方式。找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng)后，點(diǎn)擊進(jìn)入，可以看到業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)簡(jiǎn)述、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理方式等基本信息的文字描述。

目前，人社政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)提供125個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖導(dǎo)航，包括襄陽(yáng)市人社服務(wù)大廳、襄城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、樊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、東津新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、襄陽(yáng)市人才中心等6個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，20個(gè)下沉街道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，31個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)以及68個(gè)零工驛站網(wǎng)點(diǎn)，市民可以在服務(wù)指南詳細(xì)信息界面點(diǎn)擊“窗口辦理”，系統(tǒng)將按照距離遠(yuǎn)近顯示可辦理地點(diǎn)，其中襄陽(yáng)市人社服務(wù)大廳提供線上預(yù)約服務(wù)，市民結(jié)合自己的需要，選擇立即前往或是線上預(yù)約。

接下來(lái)，市人社局還將對(duì)接更多政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)機(jī)，獲取排隊(duì)情況，實(shí)現(xiàn)更多窗口線上預(yù)約，免去線下排隊(duì)的煩惱。

(記者 徐勇)

標(biāo)簽： 襄陽(yáng)人社政務(wù)服務(wù) 導(dǎo)航系統(tǒng) 人社業(yè)務(wù) 政務(wù)服務(wù)