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越來(lái)越多的市民習(xí)慣出門叫個(gè)網(wǎng)約車，那么，溫州的網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量如何？日前，我市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2022年溫州市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)測(cè)評(píng)，我市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量總體情況良好，訂單集中在頭部網(wǎng)約車平臺(tái)，同時(shí)，網(wǎng)約車市場(chǎng)化調(diào)節(jié)明顯，運(yùn)力正趨于飽和。

據(jù)介紹，截至2022年12月31日，全市累計(jì)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》49本、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》15354本、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》（包含巡游車和網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)范圍）79884本。其中，2022年辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》10本，注銷5本；辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》5089本，注銷3040本；辦理《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》11204本。

目前，我市共計(jì)有49家網(wǎng)約車平臺(tái)，納入服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的為32家，17家未正常運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)不納入測(cè)評(píng)。此次服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)總分100分，共設(shè)8大項(xiàng)60小項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)，根據(jù)測(cè)評(píng)，我市網(wǎng)約車平臺(tái)平均得分為72.7分，總體情況良好。T3出行、曹操出行、神州出行服務(wù)質(zhì)量較好排名前列；妥妥E行、量子出行、薔薇出行漏洞較多，排名后三。順道出行、大象出行等9家平臺(tái)，因叫車應(yīng)答率低、叫車不成功等原因，無(wú)法完成所有測(cè)評(píng)指標(biāo)，不納入排名。市交通運(yùn)輸部門建議廣大市民，出行時(shí)選擇服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的網(wǎng)約車平臺(tái)。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2022年，全市共查處網(wǎng)約車行業(yè)違法案件374起，其中網(wǎng)約車平臺(tái)提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》231起，提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》43起，網(wǎng)約車駕駛員違反規(guī)定巡游攬客44起，其他情況56起。被處罰較多的網(wǎng)約車平臺(tái)為滴滴出行、曹操出行、添貓出行、T3出行、365約車、享道出行等。據(jù)悉，我市對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)等行為實(shí)行一案雙罰，即既對(duì)派單的網(wǎng)約車平臺(tái)處罰，也對(duì)當(dāng)事駕駛員依法處罰。

從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方面看，目前，我市網(wǎng)約車行業(yè)整體發(fā)展比較充分，市場(chǎng)化調(diào)節(jié)比較明顯，網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛和駕駛員進(jìn)入和退出共存，凈增長(zhǎng)放緩。49家網(wǎng)約車平臺(tái)中有17家未正常運(yùn)營(yíng)，9家叫車應(yīng)答率低，訂單仍集中在頭部網(wǎng)約車平臺(tái)，優(yōu)勝劣汰明顯。網(wǎng)約車車輛雖處于增長(zhǎng)狀態(tài)，但退出的車輛明顯增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我市共注銷車輛3040輛；新增持證駕駛員雖然高達(dá)11204名，但車輛凈增長(zhǎng)數(shù)只有2049輛，從一車一人的整體比例看，可能有9000余人未實(shí)際上崗，呈現(xiàn)出考證駕駛員多、真正上崗駕駛員少的狀態(tài)。車輛和駕駛員的進(jìn)出情況反映出我市網(wǎng)約車運(yùn)力趨于飽和，大部分新增駕駛員在對(duì)行業(yè)了解不深的情況下，參加從業(yè)資格證考試，后又由于收入不及預(yù)期、無(wú)法適應(yīng)工作等各種原因退出了網(wǎng)約車行業(yè)。據(jù)此，我市交通運(yùn)輸部門提醒準(zhǔn)備購(gòu)車從事網(wǎng)約車行業(yè)的駕駛員，應(yīng)充分了解行業(yè)情況和政策要求，可先租有證車輛營(yíng)運(yùn)熟悉行業(yè)后再行考慮，切勿盲目購(gòu)車加入，如確要購(gòu)車應(yīng)避免融資租賃等高風(fēng)險(xiǎn)方式，把控投入風(fēng)險(xiǎn)，防范經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，提醒準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)的網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)審慎理性。

據(jù)悉，發(fā)布網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，旨在進(jìn)一步規(guī)范我市網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，完善網(wǎng)約車行業(yè)誠(chéng)信體系，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，并為準(zhǔn)備從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人提供從業(yè)參考。

原標(biāo)題：服務(wù)質(zhì)量總體良好訂單集中頭部平臺(tái)

我市發(fā)布網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果

記者夏晶瑩

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