1、平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。


(資料圖片僅供參考)

2、這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個(gè)角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。

3、財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。

4、財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

5、2、客戶層面在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。

6、客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額。

7、客戶層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。

8、3、內(nèi)部經(jīng)營流程層面在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。

9、4、學(xué)習(xí)與成長層面它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。

10、平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距.企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。

11、如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。

12、擴(kuò)展資料：平衡計(jì)分卡作用：平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

13、2、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。

14、3、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

15、4、平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

16、管理工具運(yùn)用誤區(qū)：企業(yè)對(duì)管理思想或工具本身并沒有理解透徹，只是機(jī)械的照搬工具或者片面的理解、運(yùn)用。

17、2、企業(yè)的高層管理者沒有給予足夠高度的重視，沒有決心和推動(dòng)！導(dǎo)致變革不能順利推進(jìn)。

18、3、企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)組織部門思想、步調(diào)不一致，內(nèi)耗過大，導(dǎo)致管理工具建設(shè)進(jìn)度緩慢或建成后本來的作用沒有發(fā)揮出來。

19、4、企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行層甚至全員沒有很好的學(xué)習(xí)管理工具并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新運(yùn)用。

20、5、企業(yè)高層對(duì)工具本身的期望過高，沒有做好企業(yè)長期推進(jìn)的準(zhǔn)備，形成讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。

21、參考資料來源：百度百科——平衡計(jì)分卡。

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