有諺語云：人有失足，馬有失蹄。現(xiàn)實之中充錯話費的大有人在。如果消費者除了無可奈何地認(rèn)栽，沒有其他選擇，豈非顯失公平?

表面上看，消費者給手機充值，不小心出現(xiàn)充錯行為，消費者本人有一定的責(zé)任，至少要引以為戒。不過，這也并非就只能認(rèn)栽。首先，從錯號一方角度說，這種天上掉下來的“餡餅”，一開始就是不當(dāng)?shù)美?，稍微自覺的人，不但不會心安理得收下，還會千方百計主動聯(lián)系平臺或者運營商找到當(dāng)事人。

我們不能指望每個人都有著起碼的行為自覺，倒是平臺和運營商，應(yīng)該主動站到消費者合法權(quán)益的一方，采取一些技術(shù)防范措施，以免消費者遭受經(jīng)濟損失，或者為挽回?fù)p失飽受折騰。

無論是平臺推脫，還是運營商不管，都影響消費者對平臺和運營商的良好信任。進而言之，因此導(dǎo)致彼此喪失起碼信任，這對視信任為財富的平臺和運營商，值嗎?

何況，通過移動支付平臺進行手機充值服務(wù)，和其他轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)相比，并沒有相應(yīng)的信息核實或警示服務(wù)，這本身就暴露出平臺和運營商工作沒做到位，也證明充錯話費的情況會頻繁發(fā)生，與平臺交易時缺乏信息核對和提示情況有一定關(guān)聯(lián)。

要減少和杜絕充錯話費的情況頻繁發(fā)生，也只需要通過要求用戶進行二次輸入充值號碼來核對，或者電信運營商和提供充值服務(wù)的平臺充分履行提醒、警示義務(wù)，或者對話費充值操作提供短信確認(rèn)和提示措施，或者盡量協(xié)助雙方進行溝通并為退費提供便利。

(記者 賀成)

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