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6月28日，以“時不我待”為主題的上海世界移動通信大會在上海新國際博覽中心開幕。在中國移動展會上，中國移動在線營銷服務中心（以下簡稱：在線營銷服務中心）5G視頻云客服精彩亮相，受到了行業(yè)伙伴、政企客戶等通信行業(yè)人士的廣泛關注。

云客服亮相助力數(shù)字化轉型 引領未來服務新風尚

立足數(shù)字化時代，如何加速客服行業(yè)與AI相互融通，促進數(shù)字化服務轉型成為企業(yè)亟需思考的課題。中國移動在線營銷服務中心匯聚中國移動10086客服系統(tǒng)底層架構，面向石化、石油、煙草、金融、出行等領域，賦能行業(yè)熱線服務數(shù)字化全線升級，展示中國移動在助力數(shù)字化轉型過程中的數(shù)智力量。

中國移動已經(jīng)服務泛政務客戶710多個、金融客戶超90個，承接了國家醫(yī)保局、國家移民局、國家統(tǒng)計局、中國郵政、中國石油、中國石化等部委級和大型央企項目。記者從展臺工作人員了解到，依托中國移動10086成熟的呼叫中心建設經(jīng)驗及AI技術，中國石化構建起了統(tǒng)一客服呼叫中心平臺，進一步提高了企業(yè)服務質量；中國石油天然氣集團統(tǒng)一客服電話信息系統(tǒng)按照“一個平臺，多路共享”方向，建設一套公司統(tǒng)一的客服電話信息系統(tǒng)，采用集中式云化部署方式，為成品油銷售、天然氣銷售、煉油與化工產品銷售業(yè)務提供客服電話服務，按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一流程與標準、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一溝通機制，提升服務創(chuàng)新與營銷能力，提高客戶滿意度。

同時，此次上海世界移動通信大會為凸顯上海的科技愿景，首設“數(shù)字上?！闭箙^(qū)。在線營銷服務中心在助力數(shù)字上海高質量發(fā)展過程中也貢獻了不斐的力量。不僅為浦發(fā)銀行提供號線資源、平臺能力，還為浦發(fā)銀行提供號碼認證以及彩印服務，讓客戶來電即知道浦發(fā)來電，提高接通率；在出行領域，在線營銷服務中心為哈啰出行提供熱線運營服務，派出具有成熟經(jīng)驗的運營團隊人員駐扎，幫助優(yōu)化其外呼策略和呼叫中心管理模式，大大減少了企業(yè)的服務成本壓力，提升了服務效率。

5G視頻客服掀起體驗新風潮 助力政企邁向數(shù)智發(fā)展之路

當前環(huán)境下，中國移動緊密關注新發(fā)展和新趨勢，努力提升客戶體驗感知，為政企行業(yè)客戶提供便捷的“看聽說”一體化服務體驗。中國移動以5G視頻客服能力為基礎，為政企行業(yè)客戶提供注智賦能的服務和運營管理。

中國移動專門為中國煙草總局打造了煙草熱線12313服務平臺，通過大數(shù)據(jù)、智能化技術為客戶服務、運營管理注智賦能，以“云客服系統(tǒng)+BPO運營（人員）+智能硬件+智能AI/視頻”最全面的智能語音客服方案，提供“7*24小時”全天候人工服務，形成集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦的運行機制,有效地為煙草企業(yè)高質量發(fā)展提供新動能。中國郵政集團也充分利用中國移動領先的5G+優(yōu)勢，以5G視頻為核心的一體化智能化客服產品能力，結合10086超20年的運營經(jīng)驗，為中國郵政打造統(tǒng)一的智能客服平臺，滿足客戶線上和線下全渠道、全環(huán)節(jié)、全觸點、多場景的服務需求，確保客服全時段“打得通、響應快”。

在賦能上海城市數(shù)字化建設中，在線營銷服務中心基于5G視頻客服+AI智能化能力，為東風日產汽車金融提供了云客服系統(tǒng)平臺+BPO服務+線路資源+AI能力的全套云客服解決方案，提升信息傳輸效率，豐富了電子協(xié)議簽約、刷臉認證等在線辦理場景。為了提升用戶的購物體驗，在線營銷服務中心基于5G視頻客服能力，針對東方購物客戶自身的業(yè)務場景推出了用戶信息查詢、在線下單、訂單查詢、當前活動、視頻人工客服等定制化服務，通過可視化方式增強信息的觸達與吸收。

緊扣數(shù)字時代發(fā)展脈搏，聚焦數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。在不斷變革的數(shù)字化時代，在線營銷服務中心持續(xù)助力企業(yè)數(shù)字化轉型，通過提供先進的技術和解決方案，為企業(yè)客戶提供數(shù)字化服務升級和智能賦能的支持。未來,在線營銷服務中心將繼續(xù)以創(chuàng)新技術和專業(yè)服務，為企業(yè)客戶打造數(shù)字化轉型的成功之路，為助力建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國貢獻力量。

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