海南日?qǐng)?bào)記者 劉曉惠


(資料圖片僅供參考)

158.82萬(wàn)人次！16.75億元！海南今年端午假期迎來(lái)五年來(lái)“最火”。

據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布數(shù)據(jù)，今年端午假期，海南全省接待游客158.82萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.4%；旅游總收入16.75億元，同比增長(zhǎng)34.6%。

一系列數(shù)據(jù)反映出，海南旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面復(fù)蘇的新賽道。作為旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游群體的發(fā)展也吸引著大眾的關(guān)注。導(dǎo)游如何入場(chǎng)旅游復(fù)蘇新賽場(chǎng)？

6月22日傍晚，正值端午假期，三亞灣畔，夕陽(yáng)斜照，成千上萬(wàn)的市民游客陪伴家人來(lái)到這里，享受愜意的假日時(shí)光。海南日?qǐng)?bào)記者 王程龍 攝

“金牌導(dǎo)游”應(yīng)是什么樣？

旅游業(yè)是海南的一張靚麗名片。但近幾年，個(gè)別導(dǎo)游的不良行為也曾為海南的旅游業(yè)帶來(lái)消極影響。雖然這樣的“黑導(dǎo)游”是極少數(shù)，但這些行為也在一定程度上毀壞了導(dǎo)游隊(duì)伍的口碑。為此，近年來(lái)，海南積極加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格、選拔、教育、培訓(xùn)以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理，使導(dǎo)游服務(wù)不斷走向職業(yè)化、規(guī)范化。

與此同時(shí)，旅游從業(yè)者也在思考，在文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，市場(chǎng)究竟需要什么樣的導(dǎo)游？

“有淵博的知識(shí)、出眾的語(yǔ)言表達(dá)，以及冷靜高效的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。”海南省旅游學(xué)校高級(jí)講師王瑾用寥寥數(shù)語(yǔ)，勾勒出心目中“金牌導(dǎo)游”的形象。

王瑾認(rèn)為，當(dāng)前海南正加快推進(jìn)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，旅游業(yè)帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益更加凸顯。而導(dǎo)游是旅游業(yè)最基礎(chǔ)的服務(wù)人員，代表著旅游業(yè)的形象，也是文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障。“優(yōu)秀的導(dǎo)游必須一專多能，既能提供傳統(tǒng)的解說(shuō)、向?qū)?，又能提供管家般的服?wù)，如此才能推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”

6月22日傍晚，在三亞大東海海邊，市民游客來(lái)到這里“洗龍水”，歡度傳統(tǒng)端午佳節(jié)。海南日?qǐng)?bào) 袁永東 攝

旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游提出了哪些新要求？

隨著文旅融合的加快，旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延伸、產(chǎn)業(yè)邊界加快拓展、旅游業(yè)態(tài)迭代更新，旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的需求也在悄然發(fā)生變化。

“過(guò)去的導(dǎo)游更多的是提供向?qū)?、講解等基本服務(wù)，而現(xiàn)在的導(dǎo)游需要變得更加專業(yè)，成長(zhǎng)為文化型導(dǎo)游。”王瑾認(rèn)為，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，文化型導(dǎo)游就是在講解中不光要能講出“是什么”，還要能說(shuō)清楚“為什么”“怎么來(lái)”，“這就要求導(dǎo)游要有豐厚的文化底蘊(yùn)和知識(shí)積累。讓游客感覺(jué)到，即便是在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)的深度和廣度也無(wú)法被取代，如此一來(lái)，游客才愿意為導(dǎo)游的知識(shí)和服務(wù)買單，推動(dòng)導(dǎo)游順應(yīng)需求自發(fā)學(xué)習(xí)，旅游市場(chǎng)才能形成良性循環(huán)。”

當(dāng)前的旅游市場(chǎng)，細(xì)分賽道正在崛起，復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)迫在眉睫。

當(dāng)了20多年導(dǎo)游的顏南雄，如今已是公司的一把手，但他仍堅(jiān)持每個(gè)月親自帶一到兩次團(tuán)，為的就是緊跟旅游市場(chǎng)和導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展變化。

“以前的導(dǎo)游，一個(gè)話筒走天下?，F(xiàn)在光靠一個(gè)話筒，顯然已經(jīng)行不通了。”顏南雄說(shuō)，個(gè)性化、定制化、智慧化的旅游產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)層出不窮，市場(chǎng)需要的是一站式解決旅游服務(wù)全過(guò)程的復(fù)合型導(dǎo)游人才，尤其要求導(dǎo)游要能掌握、會(huì)運(yùn)用新媒體技能，比如精通文旅類短視頻策劃與傳播、打造個(gè)人IP等。

在海南自貿(mào)港導(dǎo)游大賽上獲得“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)的黃德潭，對(duì)顏南雄的看法很是認(rèn)同。去年，他專門(mén)開(kāi)設(shè)了短視頻賬號(hào)，通過(guò)記錄帶團(tuán)日常、介紹海南景區(qū)等內(nèi)容，在網(wǎng)上收獲了不少粉絲。

黃德潭說(shuō)：“作為新時(shí)代的導(dǎo)游，利用好新媒體宣傳推介海南的文化和旅游資源，講好海南故事，傳遞海南聲音，也能一定程度上助推海南旅游業(yè)發(fā)展。”

6月24日，游客在?？隍T樓老街游覽。端午小長(zhǎng)假期間，人們以各種方式休閑娛樂(lè)，享受假日時(shí)光。新華社記者 楊冠宇 攝

探索更科學(xué)的導(dǎo)游等級(jí)體系

好導(dǎo)游的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府主管部門(mén)、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校等攜手搭建平臺(tái)，創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境，共同努力提升導(dǎo)游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力。

從網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)的旅游行業(yè)不良現(xiàn)象上看，表面上這是導(dǎo)游個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)低下導(dǎo)致的后果，但往深了看，也是不完善的薪酬體系帶來(lái)的弊端。

據(jù)了解，當(dāng)前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼等構(gòu)成，旅游市場(chǎng)上，“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”的概念卻鮮少有人了解。于是，低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游成了“導(dǎo)購(gòu)”，“回扣”就成了導(dǎo)游的另一部分收入來(lái)源。

王瑾坦言，許多業(yè)內(nèi)人士正在探索一個(gè)更科學(xué)、更合理的導(dǎo)游等級(jí)體系的建立，希望這個(gè)體系與不同等級(jí)導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)收取、待遇收入、評(píng)選參賽、接團(tuán)帶團(tuán)等工作掛鉤，對(duì)導(dǎo)游成長(zhǎng)起到激勵(lì)作用，同時(shí)也進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，讓更多的游客愿意為導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單，讓導(dǎo)游的付出得到相應(yīng)回報(bào)。

山東旅游業(yè)的一次革新或許能為我們提供借鑒——今年4月，山東將導(dǎo)游納入國(guó)家職稱等級(jí)評(píng)定范疇。一位陳姓導(dǎo)游告訴記者，職稱問(wèn)題一直困擾著導(dǎo)游從業(yè)人員，相信這個(gè)良好的開(kāi)端，將推動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍整體水平進(jìn)一步提升。

“希望政府主管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)導(dǎo)游激勵(lì)政策，既要獎(jiǎng)勵(lì)頭部導(dǎo)游，也要關(guān)注大部分基層導(dǎo)游的利益，讓導(dǎo)游行業(yè)重回高光時(shí)代。”該導(dǎo)游說(shuō)。

文旅復(fù)蘇，游客對(duì)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式都有了更新更高的要求，傳統(tǒng)旅行社和導(dǎo)游的作業(yè)模式也需要緊跟時(shí)代不斷“上新”。未來(lái)，海南將持續(xù)加大對(duì)“金牌導(dǎo)游”的培養(yǎng)力度，進(jìn)一步提升海南旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（海南日?qǐng)?bào)?？?月2日訊）

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