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工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 丁軍杰

6月27日，中國(guó)聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號(hào)”“七一”主題黨日暨國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式舉行。中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對(duì)活動(dòng)進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙陜雄共同開(kāi)啟“為民承諾”活動(dòng)。

2022年6月，中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，聚焦打造“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶(hù)、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)。一年來(lái)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會(huì)監(jiān)督促提升，本次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國(guó)聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶(hù)經(jīng)理、10010熱線、中國(guó)聯(lián)通APP等，通過(guò)近二十萬(wàn)一線人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

發(fā)布會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布服務(wù)承諾。圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”活動(dòng)主題，全國(guó)五大服務(wù)窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并推動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省分公司邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過(guò)全年系列活動(dòng)，持續(xù)打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。

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