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杭州日?qǐng)?bào)訊 （記者 朱晶晶 通訊員 朱詩(shī)瑤）為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，深化消費(fèi)糾紛訴源治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本，6月27日，杭州市首屆消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)會(huì)議召開(kāi)。2023年，杭州積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷深化訴源治理，打造杭州315綠通品牌企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，提出全方位逐級(jí)解決糾紛的自主協(xié)商、智慧和解、共享法庭“三大堤壩”方案。

綠色通道是以消保委為主導(dǎo)，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)為核心，快速解決消費(fèi)糾紛的一種維權(quán)渠道。目前，杭州市消保委已建立綠通品牌企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，首批企業(yè)115家。市消保委為淘天集團(tuán)、順豐等企業(yè)頒發(fā)了首批消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)證書(shū)。

通過(guò)消費(fèi)維權(quán)綠通工作站，雙方不定期召開(kāi)研討會(huì)議，共同研究對(duì)應(yīng)行業(yè)復(fù)雜消費(fèi)糾紛案件，解決方案及意見(jiàn)建議；共同編制行業(yè)消費(fèi)糾紛智慧和解案例，協(xié)助編制行業(yè)消費(fèi)糾紛法院判例；開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議快速調(diào)處工作；開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)工作及消費(fèi)者教育工作。

目前，杭州市消保委已征集和制定消費(fèi)糾紛和解案例近1000個(gè)，全面系統(tǒng)梳理了快遞行業(yè)和預(yù)付式消費(fèi)糾紛類(lèi)型，其中快遞行業(yè)糾紛法院判例40多個(gè)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛法院判例60多個(gè)。

下一步，杭州市消保委組織還將借助AI技術(shù)，智能匹配各類(lèi)消費(fèi)投訴件，方便消費(fèi)者、消保委組織和企業(yè)，快速查詢(xún)對(duì)應(yīng)糾紛解決方案。

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