近日，來自上海的消費(fèi)者陸女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年3月1日，她在李佳琦直播間購(gòu)買了妮維雅官方海外旗艦店30ml的“630淡斑煥白精華液”，活動(dòng)頁(yè)面稱將贈(zèng)送正裝等量的小樣，共20片，每片1.5ml。然而到貨后，陸女士發(fā)現(xiàn)小樣有效期僅剩半年多，要求更換有效期更長(zhǎng)的卻被商家拒絕。

陸女士收到的小樣顯示2023年10月到期。


(資料圖片)

對(duì)此，妮維雅所屬公司德國(guó)拜爾斯道夫公司事務(wù)部總經(jīng)理雷開霆回應(yīng)澎湃新聞稱，小樣采用復(fù)合膜包材，有效期本身就短于正裝，且海外大眾護(hù)膚品的供應(yīng)鏈周期較長(zhǎng)，小樣從國(guó)外生產(chǎn)后再到達(dá)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中，的確存在有效期不夠長(zhǎng)的情況。針對(duì)小樣問題，將提供三種解決方案，包括拒簽、退貨退款、賠償優(yōu)惠券。

消費(fèi)者投訴：

陸女士介紹，3月1日，她在李佳琦直播間購(gòu)買了妮維雅官方海外旗艦店的一瓶“630淡斑煥白精華液（30ml）”，該產(chǎn)品活動(dòng)頁(yè)面稱“贈(zèng)送等正裝量的小樣（1.5ml）共20片，和一瓶VC精華液”，共計(jì)232.41元，“大家都知道，直播間的方式就是通過送同款小樣來降低產(chǎn)品的單價(jià)，比如送正裝等量的小樣，就是相當(dāng)于買一送一，我就是買來囤貨的”。

產(chǎn)品詳情頁(yè)稱小樣與正品內(nèi)容物一樣，小樣效期16個(gè)月，正裝效期3年。

陸女士提供的產(chǎn)品詳情頁(yè)介紹了“小樣與正裝的區(qū)別”，稱“小樣與正裝僅是包裝形式不同，內(nèi)容物是一樣的。因?yàn)樾优c正裝包裝形態(tài)不同，所以標(biāo)注有效期為480天（16個(gè)月），正裝有效期為3年”。

然而產(chǎn)品到手后，陸女士卻發(fā)現(xiàn)20片小樣的有效期是到今年10月，“也就是說只有6個(gè)多月的有效期，化妝品有效期一般都比較長(zhǎng)，在我看來這個(gè)就是臨期產(chǎn)品了”。

陸女士聯(lián)系妮維雅官方海外旗艦店，希望更換有效期更長(zhǎng)的小樣，對(duì)方回應(yīng)“海外產(chǎn)品無法退款或換貨”。而在申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入后，淘寶客服也表示，因?yàn)殛懪恳呀?jīng)使用了正裝，小樣無法更換。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，在微博、小紅書等平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者發(fā)帖稱，妮維雅小樣臨期，甚至有人通過查詢產(chǎn)品批號(hào)來計(jì)算生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)失效日期比產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的更近，甚至有消費(fèi)者稱小樣有效期只剩兩個(gè)月。

企業(yè)回應(yīng)：

3月21日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系妮維雅品牌所屬公司德國(guó)拜爾斯道夫公司。該公司事務(wù)部總經(jīng)理雷開霆表示，小樣采用復(fù)合膜包材，有效期本身就短于正裝，且海外大眾護(hù)膚品的供應(yīng)鏈周期較長(zhǎng)，小樣從國(guó)外生產(chǎn)后再到達(dá)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中，的確存在效期不夠長(zhǎng)的情況。

雷開霆稱，針對(duì)不同消費(fèi)者的情況，妮維雅官方海外旗艦店目前提供了三種處理方案，“未簽收的消費(fèi)者可以選擇拒收；有些消費(fèi)者已簽收且試用的，如果開封少于3片贈(zèng)品小樣，可以退貨退款；開封了正裝或超過3片小樣，無法退貨，會(huì)給一張店鋪滿99減50的優(yōu)惠券”。

雷開霆回復(fù)稱，“依據(jù)目前的生產(chǎn)和運(yùn)輸周期，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者收到的小樣有效期大約都在7-10個(gè)月，倉(cāng)庫(kù)中沒有更新有效期的”。

此外，有些消費(fèi)者稱收到妮維雅品牌的紅包賠償，其實(shí)是屬于淘寶官方給予88Vip客戶的補(bǔ)償，妮維雅官方海外旗艦店并不提供。

雷開霆還表示，針對(duì)此次消費(fèi)者對(duì)小樣有效期產(chǎn)生的不滿情緒，之后無論有效期長(zhǎng)短，在商品詳情中都將做出提示。

隨后，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，妮維雅官方海外旗艦店已經(jīng)針對(duì)此事發(fā)布《店鋪公告》，進(jìn)一步就小樣有效期一事進(jìn)行說明。（澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 朱穎）

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