【資料圖】

繪畫/劉琪? ?文字/陳婉揚

走進家電賣場，免費安裝、免費上門服務(wù)幾乎成了廠商促銷必備的口號，但當消費者購買了產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)電視機要交“掛架費”、空調(diào)要交“管線費”、熱水器要單獨買“水管、彎頭”，雖然錢不是很多，但讓消費者覺得花了冤枉錢。（據(jù)《工人日報》3月21日報道）

消費者購買家電時，廠家“免費安裝、免費上門”的服務(wù)承諾也是促成交易的原因之一。但是，安裝人員上門后，臨時要求加收各類材料費，既不事先講明，也無明碼標價，如此“免費安裝”實則是“綁架”式消費。即使消費者明知材料費不合理，也往往只能吃“啞巴虧”。

家電企業(yè)需要扭轉(zhuǎn)“重銷售、輕服務(wù)”的過往認知。近年來，消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量、個性化的深度服務(wù)提出了更高的要求，最基礎(chǔ)的安裝服務(wù)若還是“套路”重重，顯然不利于行業(yè)的健康發(fā)展。這一方面需要行業(yè)加強自律，從龍頭引領(lǐng)做起，以統(tǒng)一、透明化的行業(yè)服務(wù)標準為消費者提供服務(wù)。另一方面，家電企業(yè)還應(yīng)利用好數(shù)字化手段，把服務(wù)收費項目在售前就明明白白地展示給消費者，把服務(wù)選擇權(quán)、評價權(quán)實實在在地交到消費者手中，讓“免費安裝”不再給消費者添堵。

標簽：