為提振消費信心，增強內(nèi)需發(fā)展動力，2022年中國消費者協(xié)會（簡稱中消協(xié)）聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開展了“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應(yīng)，圍繞共促消費公平，結(jié)合自身特點，針對消費堵點，推出優(yōu)化消費體驗的良好舉措。


(相關(guān)資料圖)

活動期間，各家企業(yè)在產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、特殊關(guān)愛、節(jié)能環(huán)保、知識普及、標準智能等方面，推出了豐富多彩的服務(wù)舉措，現(xiàn)就第二批30家響應(yīng)“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動企業(yè)良好舉措進行展示。其中，響應(yīng)中消協(xié)倡議的企業(yè)13家，響應(yīng)各地方消協(xié)組織倡議的企業(yè)17家。

一、推出優(yōu)惠讓利 打造透明消費?

多點Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間；上線精簡版隱私政策，服務(wù)更清晰；提供老友客服專線，體驗更便捷。

吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優(yōu)惠及相關(guān)服務(wù)、延保8折優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等舉措。

途虎養(yǎng)車升級“輪胎險”、“一物一碼”全鏈追溯系統(tǒng)、“電子報價單”，讓消費更放心、更安心、更透明。

貝殼找房實施“新青年計劃”，對畢業(yè)生給予“傭金五折”“首月租金減半”優(yōu)惠，推出“隱號報備”服務(wù)、開展社區(qū)公益課堂。

上汽通用五菱承諾4S店原廠配件銷售價不高于指導(dǎo)價、客服團隊成立“3048”專項小組、打造專屬“工程師專業(yè)對話日”。（響應(yīng)廣西消費者權(quán)益保護委員會倡議）

梧州茶廠推出三鶴六堡茶老顧客回購享專屬93折、認證年度專屬會員購茶享更多贈品、開通高級茶藝師客服專號。（響應(yīng)廣西消費者權(quán)益保護委員會倡議）

二、傾聽用戶意見 售后多方升級??

蘇寧易購?fù)瞥黾译姶蠹蜕祥T、送裝一體安心購；消費者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務(wù)。

得物推出境內(nèi)標識產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質(zhì)保障。

博西家電推出售前售后一站式服務(wù)、線上線下售后服務(wù)無縫銜接，提供針對性的維修方案或“煥新”方案。（響應(yīng)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會倡議）

廣汽豐田推出長假出行無憂、多項感恩回饋活動；提供邊遠地區(qū)車主維保遠程服務(wù)、推出“出保前免費檢查”服務(wù)。（響應(yīng)廣州市消費者委員會倡議）廣東鴻粵汽車集團推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務(wù)及“暖胃更暖心”客戶關(guān)愛升級服務(wù)。（響應(yīng)廣州市消費者委員會倡議）

長安汽車推出APP一鍵預(yù)約30公里內(nèi)免費上門取送車、遠程視頻體驗透明車間；“超級星期三，等你到九點”延時服務(wù)。（響應(yīng)重慶市消費者權(quán)益保護委員會倡議）

一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公里免費保養(yǎng)，開展異常天氣應(yīng)急關(guān)懷、秋季服務(wù)節(jié)服務(wù)維系、“十一”長假設(shè)立愛心服務(wù)站等活動。（響應(yīng)吉林省消費者協(xié)會倡議）

三、提供特殊關(guān)愛? 致力消費公平?

美團開通“應(yīng)急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費需求，推動消費者低碳生活，為綠色環(huán)境助力。

小米公司迭代更新小米聞聲功能，幫助視聽、語言障礙人士；縮短售后上門取件時間，大件商品實行送裝一體服務(wù)。

快手優(yōu)化升級“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團隊，優(yōu)先處理未成年人打賞事宜。

千葉眼鏡開展“關(guān)愛視力健康”校園公益活動；構(gòu)建一站式眼健康服務(wù)平臺、打造信息平臺管理、升級售后保障服務(wù)。（響應(yīng)重慶市消費者權(quán)益保護委員會倡議）

安徽電信推出“愛心卡”、“孝心卡”特殊人群套餐、提供“智能信息管家”、“愛心翼站”、“放心消費”“天翼防騷擾”、“7*24不打烊”等服務(wù)。（響應(yīng)安徽省消費者權(quán)益保護委員會倡議）

同程旅行為聽障用戶推出專屬“55客服”、創(chuàng)新打造私域、直播實時解答服務(wù)、預(yù)訂頁上線風險及政策提示、開通“同程小站”服務(wù)。（響應(yīng)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會倡議）

北京同仁堂通過設(shè)立新冠康復(fù)門診、開展線下義診、普及防疫知識等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務(wù)，方便患者尋醫(yī)問藥和健康咨詢。（響應(yīng)北京市消費者協(xié)會倡議）

四、加強環(huán)?；厥?促進綠色消費

歐萊雅設(shè)計推出網(wǎng)購環(huán)保包裹、旗下品牌開展“空瓶兌積分換商品”活動、推出產(chǎn)品成分查詢平臺和AR染發(fā)試色服務(wù)。

光明乳業(yè)開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費者科普乳品知識活動。

正陽樓食品推出塑料制品回收抵現(xiàn)金、會員日特殊人群關(guān)愛服務(wù)。（響應(yīng)黑龍江省消費者協(xié)會倡議）

華潤萬家推出會員購環(huán)保商品贈10倍積分，低碳減塑，取消一次性塑料購物袋，上新環(huán)保購物袋。（響應(yīng)深圳市消費者委員會倡議）

五、普及消費知識? 標準數(shù)字賦能

螞蟻集團推出支付寶金融教育示范基地、藍馬甲線下公益活動、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務(wù)。

五糧液推出五糧液產(chǎn)品手機線上預(yù)約、線下鑒定雙線服務(wù)模式、開設(shè)“消費者防偽鑒真交流日”。（響應(yīng)四川省保護消費者權(quán)益委員會倡議）

極米科技制定電影色彩亮度標準、推出“三包”之上的質(zhì)保服務(wù)、增加自營以舊換新服務(wù)。（響應(yīng)四川省保護消費者權(quán)益委員會倡議）

戴森推出視頻工程師維修服務(wù)，指導(dǎo)消費者自主解決面臨的產(chǎn)品問題。

戴爾科技集團推出循環(huán)設(shè)計理念，簡化維修流程，豐富官網(wǎng)資源提供維修指導(dǎo)，推出戴爾AR助手，幫助消費者足不出戶自行更換零部件和維修。（響應(yīng)廈門市消費者權(quán)益保護委員會倡議）

美迪裝飾推出6大生態(tài)家居檢測服務(wù)、720度3D全房全景呈現(xiàn)、“裝修到家”小程序全流程管控平臺。（響應(yīng)湖南省消費者權(quán)益保護委員會倡議）

2022年，面對新冠疫情的沖擊和影響，各企業(yè)仍主動響應(yīng)中國消費者協(xié)會和地方消協(xié)組織倡議，結(jié)合自身特點，踐行社會責任，推出良好舉措，為優(yōu)化消費體驗、提振消費信心、促進高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻。

標簽： 消費者權(quán)益保護 消費者協(xié)會 消費者委員會