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湖北荊州紀(jì)南鎮(zhèn)中石化加油站，2年前只是一個成品油日均銷量3噸，員工月均收入不足2000元的小站；2022年以來，站長胡臣華以公司工會開展的“2+N”勞動競賽為契機，帶領(lǐng)員工苦干實干，成品油日均銷量增幅達166%，員工月均收入實現(xiàn)翻番。

“服務(wù)就是最好的營銷”。這是45歲的胡臣華經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。中國石化銷售企業(yè)“服務(wù)提升百日競賽”以來，胡臣華每天利用交接班時間，和妻子對“加油六步法”與“收銀五步法”的規(guī)范動作操練3遍，進站加油的客戶也從最初的的不理解、到逐漸產(chǎn)生好奇、到最后紛紛點贊?！澳?，歡迎光臨！”“您請稍等,我們的茶水桶有涼茶！”......通過規(guī)范的手勢和溫馨的語言，紀(jì)南站未發(fā)生一起因服務(wù)問題引起的差評。

“加油站就是我們的家，當(dāng)然要用心去維護?！焙既A和鄒凱特別愛惜加油站的每一臺設(shè)備，一條抹布時刻放在加油機旁，有空就去擦擦。“這是公司工會為我們家庭委托站住宿配備的梳妝臺、衣柜，讓人時刻感受到組織的關(guān)懷?！?/p>

紀(jì)南站加油的高峰時段主要有兩個時間點，分別是早上6:00-7:30和晚上17:30-19:00，并且加油客戶以摩托車居多。為做好早、晚高峰時期的服務(wù)，提升通過率，胡臣華將交接班時間調(diào)整到7:30以后，每天早晚應(yīng)對高峰，一臺加油機服務(wù)摩托車客戶，一臺加油機服務(wù)小車客戶。盡管每天的提槍次數(shù)達到400多次，其中接近一半的提槍次數(shù)都是摩托車客戶，但胡臣華始終堅持抓大不放小，對每一位進站的客戶都用心服務(wù)，服務(wù)效率和客戶滿意度有了明顯提升，紀(jì)南站日均銷量增長了60%。

為打開銷路、聚集人氣，今年以來，胡臣華將服務(wù)的觸角延伸到了微信客戶群，對客戶的需求做到有求必應(yīng)，微信客戶群里越來越熱鬧。

“胡站長，你介紹的逢8充值的優(yōu)惠真不錯，每次都能節(jié)約好幾十塊錢呢！”

“老李，我們中石化最近還有油非互動，加油送非油優(yōu)惠券，對了，買“海天”全系列滿50元立減15元?！?/p>

“那好，那好！我家的調(diào)味品就在你站包了！”

為了強化服務(wù)意識，他每天緊盯油站工作群，主動分析油站群里通報的服務(wù)評價排名，形成全員爭當(dāng)服務(wù)之星的氛圍。胡站長手上每天都有一張記賬小卡片，卡片上內(nèi)容包括當(dāng)天的客戶評價數(shù)、燃油寶銷售計數(shù)、卓瑪泉銷售數(shù)以及銷售帶來的獎勵。兩口子每天晚上都會將幾項主要指標(biāo)拿出來比一比，夫妻之間通過“比學(xué)趕幫超”帶動了量效雙升。

為了方便到周邊“方特”旅游的游客，胡臣華在加油站大力推行“便民服務(wù)”，配置了充電器、老花鏡、茶水桶等便民設(shè)施。甚至有外地自駕客戶慕名需求幫助，胡站長的手機號就是服務(wù)熱線。顧客車子沒油了，一個電話就免費送油；車子拋錨了，一個電話就為外地車主聯(lián)系師傅上門維修。久而久之，中石化加油站提供的便民服務(wù)通過老百姓口口相傳，在當(dāng)?shù)刳A得口碑，有顧客說：中石化的加油站，不僅僅是汽車加油的地方，也是一個傳遞愛心的驛站。

標(biāo)簽： 便民服務(wù) 一個電話 內(nèi)容包括