“這上面的金牌是我畫的，我希望十年后的他能夠站在世界級比賽的領(lǐng)獎臺上……”，8月17日，在湖北省武漢地鐵“心靈加油站”內(nèi)，武漢地鐵運營公司機電中心分批次開展本年度新入職的員工的“午后心理話”活動，除了正在進行的“十年后”團隊作畫游戲，他們還設(shè)置有心理沙盤游戲、心理繪畫等環(huán)節(jié)。機電綜合維修專業(yè)工程師、EAP管理員李盎全程參與，員工們在活動中表達真心話，找到知心人，釋放緊張或負(fù)面情緒，為自己充好能，再積極投入到工作中。


(資料圖)

“他們剛從校園進入職場，多數(shù)人的人際關(guān)系簡單，溝通技巧欠缺，遇事總是藏在心里不知道如何表達?！崩畎唤榻B說，在員工內(nèi)部開展心理幫助和關(guān)愛工作，好似攜花而行的旅程，將花朵分發(fā)給遇見的人、需要的人，自己也從中不斷成長。

搭建多維關(guān)愛網(wǎng)

2018年，武漢地鐵嘗試引入員工幫助計劃（即EAP），啟動“E心關(guān)愛”品牌創(chuàng)建工作，實施科學(xué)的方法和專業(yè)的工具，幫助員工們及時處理工作與生活中的負(fù)面情緒。

“‘E心關(guān)愛’項目起步階段，最大的困難其實是員工的心理健康意識不足，有的員工不愿承認(rèn)自己存在情緒或心理上的問題，有的員工出于不信任或是羞于將真實情緒展示給他人，還有的員工不認(rèn)可這項工作的意義。”武漢地鐵運營公司教育培訓(xùn)中心總經(jīng)理黃小萍說，如何讓員工“卸下心防”接受EAP理念，實現(xiàn)“心理破冰”，大家想了很多辦法。

舉辦主題講座、專業(yè)培訓(xùn)，開展形式多樣的宣傳，以員工案例為原型拍攝宣傳片，引入心理咨詢服務(wù)，編制心理健康手冊，搭建員工心理關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)平臺……短短一年多時間，“E心關(guān)愛”在武漢地鐵員工中收獲了良好反響，員工的心理健康意識增強了，主動來尋求心理幫助的員工越來越多了。工作和生活中的負(fù)面情緒少了，越來越多的員工變身成為傳遞幸福的“擺渡人”，推動著地鐵運營服務(wù)工作更加暖心、貼心。

掛牢心理健康“安全鎖”

在地鐵行業(yè)中流傳著這樣一句話——“手柄輕四兩，責(zé)任重千斤”。目前，武漢地鐵有2000余名列車司機，他們常年保持列車駕駛環(huán)境同一、動作同一的“模式化”作業(yè)，工作相對枯燥?！傲熊囁緳C都是單兵作業(yè)，他們在背負(fù)乘客安全出行責(zé)任的同時，還需要承受各類應(yīng)急事件處置帶來的壓力。” 武漢地鐵運營公司車輛中心總經(jīng)理呂永鑫說。

發(fā)現(xiàn)問題才能“對癥下藥”。武漢地鐵率先在列車駕駛員群體啟動了心理測評工作，分析可能存在心理問題的誘因，對于測評結(jié)果存在問題的駕駛員，有針對性地開展個體咨詢和團體輔導(dǎo)。與此同時，武漢地鐵在古田車輛段、王家灣地鐵站、常青車輛段，分批次建立了3個職工心靈加油站，設(shè)有測評室、沙盤室、減壓室、宣泄室、咨詢室，配備了心理測評系統(tǒng)、心理沙盤、身心減壓調(diào)試訓(xùn)練系統(tǒng)、心理格板等設(shè)備，員工們有了放松和緩解情緒的地方，還能隨時接受心理健康等方面的服務(wù)。

目前，武漢地鐵搭建出心理測評系統(tǒng)，建立了“入職篩查—在職普查—重點觀察”的心理排查機制，同時將心理測評工拓展至從事運營服務(wù)工作的全體員工，利用《癥狀自評量表（SCL-90）》專業(yè)心理測評工具，累計開展2.4萬人次心理測評，并以此項數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立了員工心理健康常模，讓心理測評分析更加精準(zhǔn)。

2021年年底，武漢地鐵組織覆蓋全體運營服務(wù)人員的心理測評工作，結(jié)果顯示，員工心理健康整體狀況優(yōu)于全國常模，這為運營安全生產(chǎn)掛牢了心理健康的“安全鎖”。

賦能服務(wù)品質(zhì)提升

為了更加系統(tǒng)地開展員工心理關(guān)愛工作，武漢地鐵提出，“E心關(guān)愛”品牌創(chuàng)建工作與運營生產(chǎn)工作、企業(yè)文化建設(shè)實現(xiàn)深度融合，圍繞心分享、心力量、心能力、心關(guān)懷、心預(yù)警的“五心工程”，建立員工幫助計劃宣傳、隊伍、測評、幫扶、危機干預(yù)五大工作體系，形成員工個體問題“預(yù)防—識別—分析—解決—跟蹤反饋”的閉環(huán)機制，以此增強員工的獲得感和幸福感。

堅持在關(guān)鍵節(jié)點、時點，為員工制定專項心理援助方案；及時為經(jīng)歷特殊事件的員工或班組進行危機干預(yù)，有效為當(dāng)事員工和班組提供心理支持；結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，構(gòu)建“起航、護航、遠(yuǎn)航”職業(yè)管理體系，強化員工職業(yè)發(fā)展信心提升凝聚力。武漢地鐵“E心關(guān)愛”品牌創(chuàng)建工作，從員工“衣、食、住、行”方面開展幸福辦實事行動，企業(yè)發(fā)展活力被有效激發(fā)，員工的幸福指數(shù)顯著提升，為民服務(wù)的水平和軟實力也在不斷增強。

從紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕工作生活壓力，增進心理健康，增強歸屬感，有利于構(gòu)建健康、有序的工作環(huán)境。截至目前，武漢地鐵幫助全體員工建立了心理健康意識，幫助約70%的員工提升應(yīng)對心理問題的能力，為千余名員工及其家屬提供了免費的心理幫扶。

“員工的心理健康水平提升了，他們的凝聚力增強了，企業(yè)才更有活力，地鐵運營安全和服務(wù)提升才更有保障。”武漢地鐵運營公司黨委書記郭文雅書記表示，將緊扣運營生產(chǎn)這條主線，積極探索“關(guān)愛+安全”“關(guān)愛+服務(wù)”等不同場景下的服務(wù)路徑，朝著建設(shè)幸福企業(yè)不斷努力，賦能地鐵運營服務(wù)品質(zhì)提升和高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽： 武漢地鐵 心理健康 危機干預(yù)