■ 海南日報記者 蘇杰德 李艷玫

去年至今，國家4A級旅游景區(qū)鹿回頭、國家5A級旅游景區(qū)大小洞天、國家4A級旅游景區(qū)天涯海角先后免除門票。三亞主動拆掉了“門票經(jīng)濟”之墻，不僅可以突出自然風景區(qū)的公共屬性，還景于民，更能夠倒逼景點轉(zhuǎn)型，升級服務，讓人民共享發(fā)展成果。

截至今年7月1日，鹿回頭已經(jīng)免除門票滿一周年，大小洞天和天涯海角也已經(jīng)免門票一段時間，它們將為省內(nèi)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來哪些啟示？連日來，海南日報記者實地走訪景區(qū)，采訪業(yè)內(nèi)有關(guān)人士。


【資料圖】

三亞天涯海角游覽區(qū)免費開放首日，游人如織。記者 沙曉峰 攝

新變化 市民游客回來了

進入鹿回頭風景區(qū)，沿山而上，三亞城市美景盡收眼底。雖然位于市區(qū)內(nèi)，但在這個承載著市民情感和記憶的景區(qū)，卻鮮有本地人的身影。去年，情況發(fā)生了改變。

“景區(qū)于去年7月1日免費開放前，全年游客接待量最高紀錄為90余萬人次；今年截至5月底，景區(qū)的游客接待量已超百萬人次。”對于如今的鹿回頭，三亞旅游文化投資集團有限公司（以下簡稱三亞旅文集團）副總經(jīng)理、三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司董事長劉勇用“三個變化”來形容：游客入園量增加、盈利能力提升、本地市民回歸。

過去，鹿回頭的收支勉強平衡，今年一季度利潤相較往年同期顯著提升。而鹿回頭在調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，近期入園游客的身份證號碼，“46”開頭的明顯增多。“在淡季，本地居民的旅游人次占當日總?cè)舜蔚囊话胍陨?，這在過去是難以想象的。”鹿回頭工作人員說。

人氣回歸的不只是鹿回頭。數(shù)據(jù)顯示，大小洞天去年10月1日免票后，人氣同比翻倍；天涯海角今年6月1日免票后，入園游客量也明顯增長。而鹿回頭、天涯海角和大小洞天都歸當?shù)貒Y企業(yè)三亞旅文集團管理。

在海南旅游，如果將市民游客起點和目的地連成線，一個地方去的人越多，這條軌跡線就越粗。近些年，有一些軌跡線在變細，其中就有天涯海角。有數(shù)據(jù)顯示，2008年，每來海南旅游的一百人次，大約15人次直奔天涯海角；2019年則減少為5人次。另一個衡量景區(qū)發(fā)展水平的是重游率，這些景區(qū)也不樂觀。

天涯海角、鹿回頭等景區(qū)作為全省資歷最老的一批景區(qū)，此時選擇免門票，是邁出升級轉(zhuǎn)型重要一步。

“如果游客不為你改變，你就要為游客改變。免除門票為第一步，可以讓游客親近你。”三亞學院國際酒店管理學院副院長亓元告訴記者。

新轉(zhuǎn)變 景區(qū)轉(zhuǎn)型三重挑戰(zhàn)

推倒了“門票經(jīng)濟”這堵墻，景區(qū)首當其沖要面臨的問題是：不賣門票，賣什么？

產(chǎn)品項目是景區(qū)的骨架和支撐。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，各家景區(qū)因地制宜，開始挖掘“二次消費”潛力。

在鹿回頭，憑借景區(qū)免費開放收獲的人氣，觀光車收入隨之增加。在天涯海角，西部天涯海洋運動俱樂部、星空營地、天涯書局等多個沉浸式體驗項目應游客需求而生。大小洞天新增定制化特色餐飲產(chǎn)品，打造潛水、摩托艇、直升機等海陸空游玩項目，提供多樣選擇。

服務是景區(qū)的肌肉和外形。超值的服務，可以培養(yǎng)景區(qū)的忠實“粉絲”。

“游客滿意度是直接影響景區(qū)是否能二次引流的重要因素。”劉勇介紹，景區(qū)也會積極培訓員工，提升服務能力；加強景區(qū)清潔維護，使景區(qū)“綠”意更足；安排人員引導，積極解決游客面臨的問題與困擾。

三亞市副市長黃興武介紹，通過在門票上做“減法”，在服務上做“加法”，當?shù)卣劳袊芯皡^(qū)免費開放，推動國有景區(qū)由門票經(jīng)濟向綜合消費經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

講好故事，則是一個景區(qū)的核心和靈魂。

“心向往之而行動，好的故事能夠觸動游客的心靈。”海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生說，想要吸引游客光顧，就需要景區(qū)講好故事。

過去的多個時間段，三亞的旅游將時代潮流與優(yōu)美景色融于一體，傳唱了不一樣的天涯故事。幾十年前，天涯海角“南天一柱”伴隨著淺綠色二元人民幣揣進人們口袋，化為那一代人的記憶。《請到天涯海角來》傳遍神州大地，迪斯科旋律的歌曲引領(lǐng)時代風氣之先。2008年奧運圣火火炬內(nèi)地首傳活動在三亞舉行，天涯海角再次受到矚目。

如今，人們需求日益多樣化。要有故事可講，需要深入挖掘景點文化。大小洞天營銷經(jīng)理任佳晨在實踐中發(fā)現(xiàn)，做好景區(qū)營銷工作，首先要深入挖掘自身文化，如果對景區(qū)文化了解不透徹，就難以創(chuàng)新，更沒辦法向游客講好景區(qū)故事。

好故事還要有好項目承載。亓元總結(jié)了三個適合發(fā)展方向：向海洋要產(chǎn)品，沿海的景點天然適合開發(fā)水上項目；向文創(chuàng)產(chǎn)品要效益，讓游客愿意把景點特色產(chǎn)品帶回家；向景點腹地謀發(fā)展，開發(fā)更多特色旅游項目。

新動能 景區(qū)“串珠成鏈”

景區(qū)主動拆除了門票“圍墻”，與周邊區(qū)域的協(xié)同發(fā)展有了更多可能性。

在三亞，有兩個天涯。天涯海角景區(qū)，礁石海韻獨特。緊鄰的天涯小鎮(zhèn)，民宿業(yè)興起。天涯小鎮(zhèn)與天涯海角雖有沙灘相連，但互不連通；一個有住宿，一個有游覽區(qū)，本可互補，卻因為分割，難以同頻共振。景區(qū)與周邊缺少互動，更不要說發(fā)揮一加一大于二的效果。

三亞有超過200公里海岸線，如果以鹿回頭所在的大東海風景區(qū)可以作為一個分割點。以東的亞龍灣，星級酒店密布，是度假休閑的首選之地。以西的海岸線則以觀光游為主。

“游客停留3個小時才會吃，6個小時才有可能住。觀光型旅游景區(qū)面臨最大的難題是留不住人。”王健生用一組數(shù)字解釋觀光型旅游長期存在的問題。在他看來，兩個天涯聯(lián)動，資源共享，可以成為一個具有特色的復合型旅游目的地。

不僅如此，三亞西線地區(qū)旅游的發(fā)展，還能顯著推動緊鄰的樂東等市縣旅游業(yè)發(fā)展。此前，三亞東線旅游的火爆，推動了萬寧、陵水等相鄰市縣旅游業(yè)發(fā)展。

實際上，景區(qū)免門票已有成功先例。杭州總結(jié)出的“241算法”也隨著“西湖效應”而為人所熟知——只要每個游客在杭州多逗留24小時，杭州的年旅游綜合收入便會增加100億元。

不過，要實現(xiàn)這樣的計劃，需要投入海量資源，這意味著過去的發(fā)展模式已經(jīng)不適合。

“免門票只是第一步，第二步考驗的是企業(yè)改革能不能跟上。”在王健生看來，景區(qū)管理公司要轉(zhuǎn)變觀念，以市場導向為目標，讓公司機制靈活起來，才能跟上市場發(fā)展脈搏。

這方面，鹿回頭已經(jīng)嘗到甜頭。通過改變合作模式，該景區(qū)吸引一些能夠帶動景區(qū)人氣的商家。在劉勇看來，好的商家其實比景區(qū)更懂顧客需求，它們對景區(qū)的長期發(fā)展具有增益作用，“未來，景區(qū)還要繼續(xù)拿出最好的位置，引進最合適的品牌。”

同樣，三亞要促進當?shù)芈糜螛I(yè)轉(zhuǎn)型，少不了區(qū)域規(guī)劃、配套政策等保障。“做好規(guī)劃，才能為發(fā)展提供空間。”亓元說，景點與周邊區(qū)域協(xié)同發(fā)展，不能單靠一家公司，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

（海南日報三亞7月7日電）

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