河北法制報記者　鮑娜軍

“趙陵鋪不大，住著舒心呀；有了矛盾找民警，問題解決啦！趙陵鋪不小，派出所貢獻(xiàn)大；城鄉(xiāng)接合大發(fā)展，守法和諧啦……”4月27日，在石家莊市新華區(qū)采訪，一首新民謠吸引了記者的注意。民謠中提及的趙陵鋪派出所，是如何將有限的警力迸發(fā)出超強(qiáng)的服務(wù)力，讓群眾嘖嘖稱贊？它又有何魅力，能將繁雜的基層矛盾化解工作做到群眾心坎上，成為大家傳頌的對象？


(資料圖)

帶著疑問，記者走進(jìn)趙陵鋪街道，實地感受石家莊市公安局新華分局趙陵鋪派出所傳遞出的“楓橋”好聲音。

小事不小看 民警都當(dāng)大事辦

“咱這片人多，民警們實實在在為群眾服務(wù)的好故事更多！因為兩塊錢鬧糾紛，這樣的小事不化解就能鬧大！民警出面了，您就能品出他們的擔(dān)當(dāng)?！痹谛呛佑切^(qū)，70多歲的王大爺樂樂呵呵地給記者講了一樁民警就地化解糾紛的趣事。

3月21日晚，一輛面包車大燈忽閃著堵在小區(qū)停車場出口，引來眾人圍觀。原來，面包車進(jìn)場不足20分鐘，駛離時電子收費桿不抬桿，找保安，說要收停車費2元。司機(jī)認(rèn)為這是保安故意刁難，保安則認(rèn)為司機(jī)不繳費自己就得墊付。趙陵鋪派出所民警袁志剛正好下班路過，直接上前，先讓司機(jī)挪車讓道，再進(jìn)門崗查看公共視頻，發(fā)現(xiàn)：是車輛識別系統(tǒng)將車牌尾號AK識別成AX，導(dǎo)致進(jìn)場未超過20分鐘的面包車無法正常出場。很快，保安抬桿放行，司機(jī)駕車離去，一場2元錢引發(fā)的誤會就此化解。在現(xiàn)場群眾心中，民警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得一片稱贊。

“小事不小看，咱都當(dāng)大事辦。警力有限，咱全所上下服務(wù)群眾的心勁兒無限！群眾有了矛盾，有時差一步走不到，矛盾就化解不了！”面對點贊，趙陵鋪派出所所長景波如是說。

趙陵鋪轄區(qū)面積8.9平方公里，轄兩個辦事處和30余家重點單位，有6個城中村、21個居委會、58個居民小區(qū)，總?cè)丝诮?0萬人，屬城鄉(xiāng)接合部，是典型的“警力少、居民基數(shù)大、流動人口多、事情雜、面積廣”，管理難度大。“法治社會，依法辦事，群眾需要公平公正，咱更要公平公正公開！”該所上下一心，以“楓橋”精神凝心聚力，系統(tǒng)謀劃、協(xié)同配合，凝聚班子合力、激發(fā)民警動力、發(fā)揮輔警助力，很快隊伍盤活抱團(tuán)，民輔警們各個“有溫度、有靈魂、有精氣神”，把群眾當(dāng)家人，積極解決群眾急難愁盼。轄區(qū)居民都說他們：有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，對待群眾耐心、細(xì)心、貼心。

待群眾似家人 警民魚水情更濃

走在趙陵鋪街道，派出所多角度、全方位服務(wù)群眾的貼心之處隨處可見。在省會最大的城鄉(xiāng)接合部市場——新苑集貿(mào)市場，景波一邊為商戶分發(fā)《防范新型電詐明白紙》，一邊介紹派出所治安防范貼心為民小妙招：“市場摩肩接踵，群眾矛盾復(fù)雜多變，唯一不變的就是咱為民服務(wù)之心。譬如防電詐，咱就‘明白紙’先走一步，規(guī)范執(zhí)法不突兀！”

這看似簡單的普法宣傳，其實質(zhì)內(nèi)涵更是將“待群眾似家人”的警民魚水情浸潤到工作中的每一個環(huán)節(jié)。

在黨家莊小區(qū)，菜鳥驛站快遞多，工作人員手忙腳亂不分品類集中堆放，民警看見及時口頭提示，隨后送上《消防三提醒明白紙》，菜鳥驛站人員心領(lǐng)神會，立即整改；前太?；剡w樓雜物堵樓道，民警就在鬧市、廣場發(fā)放《滅火器擺放、使用辦法明白紙》，居民們一人拿回家，全家都學(xué)習(xí)，不用民警們急眼紅臉地批評，家家都會自查自糾，樓道不再臟亂差，居住環(huán)境安全了……

“警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)，是‘楓橋’警務(wù)模式牢固確立的兩個理念，更是咱派出所以人民為中心發(fā)展思想的具體實踐。群眾高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意，就是所里警務(wù)評判的標(biāo)準(zhǔn)?！本安ㄈ缡钦f。

2020年以來，他們針對各類投訴多的現(xiàn)實，進(jìn)行內(nèi)治外訪，各類投訴案件由原來的每周三四十起降到一周兩三起；針對轄區(qū)矛盾糾紛多的情況，他們宣調(diào)結(jié)合，社區(qū)警務(wù)室設(shè)立調(diào)解室，“調(diào)解中心+”隊伍實現(xiàn)了65%的矛盾糾紛在社區(qū)解決，“小事不沾民警身，小情不進(jìn)所隊院”成為該所為民警減負(fù)成功的最直觀體現(xiàn)；針對網(wǎng)騙警情多的情況，社區(qū)民警登門入戶現(xiàn)身說法，手把手指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APP，面對面?zhèn)魇诜莉_常識，用“話匣子”捂好老百姓“錢袋子”，用“專業(yè)網(wǎng)”織起網(wǎng)騙防范的“防火墻”，該轄區(qū)網(wǎng)騙警情由原來的一周50余起降到一周七八起。

為群眾服務(wù) 民警越干越有勁兒

53歲的老民警楊新廣，守護(hù)著4個社區(qū)13000戶、超6萬居民的安全。“咱喊得上群眾的名字，群眾也喊得出咱的名字，都是一家人！服務(wù)群眾的好事，越干越有勁兒！”轉(zhuǎn)社區(qū)進(jìn)樓院，他每天都拿著一個小本本，進(jìn)群眾門、解群眾憂，記錄著片區(qū)要糾正、要提醒、要上門、要關(guān)注的樁樁件件緊要落實的“社區(qū)家務(wù)事”。

一天，北郡2區(qū)家住7樓的劉大爺拿著一疊記錄紙找到楊新廣：“你看看，這日子還怎么過？”原來，劉大爺一人居住，安靜慣了，樓上突然來了對帶兩個四五歲小孩的老夫婦，整天動靜不斷。劉大爺拿出紙和筆，按照動靜時間，一條條記錄“在案”?！澳喟“滋戾掊迯?、晚上看看電視晚睡會，我多上樓勤檢查著，一定讓您老休息好……”好言相勸中，劉大爺滿意地走了。楊新廣可沒食言，他一連跑了四趟，調(diào)和樓上樓下兩家的噪聲分歧，目的就是讓兩家人快樂安居。

全域服務(wù)，為群眾分憂解難，矛盾不上交，趙陵鋪派出所下了大力氣。他們做優(yōu)綜合指揮室、做好案件辦理隊、做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)隊、做專警務(wù)服務(wù)站，針對轄區(qū)35個涉黃亂點、55個涉賭亂點、6個涉盜亂點建立“領(lǐng)控摸打”落地機(jī)制，發(fā)展社區(qū)信息員300名，摸排線索160條，打擊整治黃賭場所35個、處理30人，破獲案件60起、抓獲74人，趙一街、趙三街和前太保三個亂點的整體警情下降60%，為群眾安居樂業(yè)、法治化營商環(huán)境優(yōu)化保駕護(hù)航。

4月10日9時許，派出所門口響起了激烈的爭吵聲。值班民警李溟、辛祥應(yīng)立刻了解情況。原來，居民張某與女友王某鬧分手二次找到派出所。本來，兩人已在派出所調(diào)解下達(dá)成協(xié)議，但張某突然不履行協(xié)議，其父又對王某辱罵，致王某情緒失控，揚言要對張家父子進(jìn)行人身傷害。民警果斷上前將三人隔離，并將張父勸離后，又對情緒激動的王某進(jìn)行思想開導(dǎo)。十余小時勸解后，王、張二人再次達(dá)成協(xié)議。次日，“放下心事”的王某來電致謝，張某也送來感謝的錦旗。

為群眾辦實事、解難事、做好事，趙陵鋪派出所傳遞出了“楓橋”好聲音。年近60歲的鐵腳板民警付軍鋒，每天步行2萬余步，在轄區(qū)走訪調(diào)解；細(xì)致的民警袁志剛，一有時間就換上便裝進(jìn)社區(qū)聽反饋，用法言法語解大事小情；民警李溟向居民公開自己企業(yè)名片，主動收集各類信息，化解各種矛盾苗頭……民警們用真心真情拉近與居民的距離，他們送患者就醫(yī)、幫負(fù)氣離校的學(xué)生安全返校、幫群眾解決就業(yè)難題、化解鄰里糾紛，真正做到了“小事不出樓、大事不出社區(qū)、服務(wù)不缺位”，成功化解各類矛盾糾紛100余起，化解率達(dá)97%以上。

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