環(huán)蘭高速上的“金百合”女子標兵班組（主題）

1000輛車、1000次微笑、1000次“您好”、1000次發(fā)卡、1000次“一路平安”……這是車輛高峰期蘭州南繞城收費所一名收費員8小時的工作量。三尺崗亭日復一日的優(yōu)質服務，讓這支平均年齡26歲的女職工隊伍成為綻放在高速公路上的“金百合”。


(資料圖片)

蘭州南繞城收費所“金百合”女子標兵班組成立3年，10名成員不僅個個成為響當當?shù)臉I(yè)務能手，而且只要走進崗亭就化身“微笑天使”，并因此獲得第八屆“中國路姐團隊”表彰。如今，這群“路姐”分散在多個收費站發(fā)揮培訓或帶頭作用，讓“金百合”開遍環(huán)蘭高速。

“動作語言簡化，標準要求提高，司乘滿意度更高了?！?8歲的田梅微笑著講述“金百合”女子標兵班組成立后的工作變化。

2021年4月“金百合”服務品牌創(chuàng)建伊始，蘭州南繞城收費所從各站選拔抽調10名優(yōu)秀收費員，經過專業(yè)文明禮儀培訓和嚴格的業(yè)務考核后正式上崗。此后，通行更快速、微笑更真誠、服務更周到的變化，讓過往司乘人員耳目一新，紛紛點贊。

收費亭里每一個規(guī)范的動作背后，是千百遍的練習和無數(shù)的汗水。她們通過含筷子、照鏡子練習微笑表情，通過觀看工作錄像糾正肢體動作，通過情景模擬熟悉各類特勤車輛處置。

“你們的服務是我見過最好的”。聽到路過的司機這樣夸贊，田梅和同事們很驕傲。

微笑服務是收費員的基本要求。“從走進收費崗亭的那一刻起，會立刻提振精氣神，只為帶給司乘最真誠的微笑?！蓖鯘嵳f，有的時候，遇到司乘的指責或刁難，她們也會感到委屈，但會努力忍著淚水保持微笑，待車輛離開的間隙迅速調整心情。

人心換人心，夏天值守時，有的司乘會關心地問她們“熱不熱”，還有人會遞給她們礦泉水或飲料。

3年來，“金百合”女子標兵班組的成員分散到各個收費站，潛移默化中，每一名女職工都成了一朵綻放的“金百合”。

隨著“金百合”班組示范效應的發(fā)揮，蘭州南繞城收費所各站相繼組建內訓師團隊，每月對各站文明服務進行培訓、現(xiàn)場指導及考核，各收費站服務水平明顯提升。

3月7日，“金百合”服務培訓會在蘭州金城南收費站進行。這將是一座具有高科技含量的收費站，自主繳費機器人將代替人工收費，收費員的工作地點也將由車道收費亭轉移至智慧方艙，“金百合”服務的一系列動作規(guī)范和流程也將在智慧運行中煥發(fā)新的生命力。

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