“老馬聊吧”讓職工輕裝上陣（主題）

工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 劉建林 李彥斌

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(資料圖片)

職工的話誰去聽？職工的事去哪講？“老馬聊吧 ”團(tuán)隊(duì)突出平視化思想交流，用 “大白話 ”“接地氣 ”“嘮家常 ”等方式，面對(duì)面與職工溝通、解答疑問，讓職工放下思想包袱、輕裝上陣，在加強(qiáng)和改進(jìn)基層思想政治工作方面蹚出了一條新路。

“職工的話誰去聽？職工的事去哪講？”太原北車輛段黨委在調(diào)研中了解到，太北檢修車間廠修車體班班組黨支部書記馬永春善用“拉家常、聊天式”的語氣，面對(duì)面與職工溝通心靈、解疑釋惑，效果明顯。2014年12月成立了“老馬聊吧”工作室，由馬永春擔(dān)任 “吧主”，同時(shí)將各車間黨總支書記和善做職工思想政治工作的163名業(yè)務(wù)骨干納入其中，為職工提供心理疏導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)幫助。

經(jīng)過多年的實(shí)踐，“老馬聊吧 ”團(tuán)隊(duì)突出平視化思想交流，用“大白話”“接地氣”“嘮家?！钡确绞?，面對(duì)面與職工溝通、解答疑問，讓職工放下思想包袱、輕裝上陣，在加強(qiáng)和改進(jìn)基層思想政治工作方面蹚出了一條新路。

為“聊”出“療效”，自學(xué)心理學(xué)

老馬打小便熱心腸，身邊有誰家遇上紅白喜事，不管熟不熟悉，他總被拉去幫忙。愛講理、好講規(guī)矩的老馬，在市井街巷受人敬重，在車間崗位也是公認(rèn)的好工人、好工長(zhǎng)。

從時(shí)速50公里到350公里，從載重30噸到80噸，火車越跑越快、越拉越多，規(guī)矩越來越多?！斑`反操作規(guī)程，挨罰款，是常有的事。很多伙計(jì)一時(shí)不適應(yīng)，情緒很大?！蹦軌蚴炀毑僮?6部設(shè)備，多次比武奪得名次的老馬，當(dāng)了工長(zhǎng)，嗓門也大，但笑臉更多。

受到處罰，職工難免結(jié)疙瘩，有怨氣。老馬的辦法是，罰200元，三個(gè)月內(nèi)不再犯的，返100元。“罰款不是目的，關(guān)鍵是要讓伙計(jì)們有意識(shí)、提素質(zhì)，自覺遵守檢修規(guī)程、安全守則?！?/p>

點(diǎn)名會(huì)前，老馬組織職工從“高興”“煩惱”“平靜”3種情緒包中選擇一種，粘到揭示板上。會(huì)上，通過察言觀色查找重點(diǎn)人員，及時(shí)掌握情況，有的放矢做好思想工作。一次，馬永春在點(diǎn)名時(shí)發(fā)現(xiàn)青工小宋情緒低落，通過第一時(shí)間談心交流了解到小宋的父親突發(fā)疾病住院，妻子出差在外，接送孩子成了難題。當(dāng)時(shí)正值鐵路搶運(yùn)電煤、車輛檢修任務(wù)高峰期，小宋不好意思請(qǐng)假，所以又著急又苦惱。馬永春首先對(duì)小宋舍小家為大家的精神給予肯定，立即安排班組黨員骨干分擔(dān)小宋承擔(dān)的部分任務(wù)，解了他的燃眉之急?，F(xiàn)在的揭示板已成為職工心情的 “晴雨表”。

老馬也曾碰到思想“釘子戶”，為了“聊”出“療效”，他自學(xué)心理學(xué)?？?6門課程，并通過了全國(guó)成人自學(xué)考試，取得大專學(xué)歷。

一次次“偶遇”，走進(jìn)工友的內(nèi)心世界

老溫從異地調(diào)來定檢車間，以年齡大自居，業(yè)務(wù)操作吊兒郎當(dāng)，一次因嚴(yán)重漏檢被停職學(xué)習(xí)，依然滿不在乎，反而對(duì)工長(zhǎng)有了看法。有一天人手緊張，老溫反而請(qǐng)假，回公寓蒙頭睡覺。

氣不過的工長(zhǎng)，向老馬求援。一個(gè)月里，老馬幾次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在間休區(qū)、在食堂“偶遇”老溫，仔細(xì)刨問，原來老溫想換個(gè)崗位，又好面子不明說。

老馬代其反映溝通。后來老溫調(diào)整了崗位，主動(dòng)找工長(zhǎng)表達(dá)了歉意，還幾次發(fā)現(xiàn)故障，受到車間嘉獎(jiǎng)。

倔強(qiáng)的老李因多次漏檢，被調(diào)整崗位而牢騷不斷。老馬不僅多次“偶遇”老李，還到老李家串門5次。和風(fēng)細(xì)雨式的交談，讓老李意識(shí)到，眼瞅要退休了，調(diào)崗是一種照顧，而不是對(duì)自己的否定。

通過一次次的“偶遇”，讓熱心腸的老馬走進(jìn)了很多工友的內(nèi)心世界，也有了威信。

“一把鑰匙開一把鎖。”老馬說，做通思想，必須仔細(xì)做好一人一事的工作，光憑一張嘴還不夠，要以真誠和行動(dòng)幫助人、打動(dòng)人。 2015年7月一個(gè)周末的深夜，馬永春突然接到外地工友的電話，說家里老人病故，希望得到幫助。他二話沒說，聯(lián)系了3名隊(duì)友冒著大雨驅(qū)車前往240公里外的石家莊，凌晨4點(diǎn)趕到目的地，幫助同事料理老人后事，工友感動(dòng)得流下了眼淚。大家都說，“老馬聊吧”團(tuán)隊(duì)，不僅講得好，做得更棒！

針對(duì)青年職工有激情、有活力但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、易受挫折的特點(diǎn)，“老馬聊吧”深入分析青年職工心理思想狀況，先后5次組織50余名青年職工圍繞 “怎樣看待理想與現(xiàn)實(shí)的差距”“鐵路職工的歷史使命”開展面對(duì)面宣講，教育引導(dǎo)職工深刻理解當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)，立足發(fā)展新階段，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成作出新的貢獻(xiàn)。

培育孵化多個(gè)載體，產(chǎn)生矩陣效應(yīng)

有了工作室，組建了團(tuán)隊(duì)，老馬干得更起勁了。他提出“五必訪”，職工有病要訪、職工鬧情緒要訪、經(jīng)常遲到早退要訪、家庭有矛盾要訪、婚喪嫁娶要訪?？偨Y(jié)出細(xì)心察、耐心聊、熱心幫、開心解的“四心”工作法，梳理了“談心十法”。

針對(duì)有困難的職工，運(yùn)用“排難式”，力所能及地幫助其解決實(shí)際問題，增強(qiáng)歸屬感；針對(duì)心里不平衡的職工，運(yùn)用“對(duì)比式”，用大量正反典型事例，幫助算清安全、效益“兩筆賬”；針對(duì)屢教不改、我行我素的職工，運(yùn)用“猛醒式”，組織完工分析會(huì)，擺事實(shí)、講道理、明處罰……工作室成立以來，老馬團(tuán)隊(duì)與職工談心600多人次，家訪150多人次。

“老馬聊吧服務(wù)熱線”微信平臺(tái)上線后，職工就安全獎(jiǎng)懲、工效分配、公積金提取、取暖費(fèi)補(bǔ)貼、加班費(fèi)計(jì)算等提出意見建議，老馬團(tuán)隊(duì)梳理后交給相關(guān)職能科室處理。截至目前，已回復(fù)或解答事項(xiàng)583件，督辦解決問題61個(gè)，建立完善相關(guān)制度16項(xiàng)。

“聊吧式”思想工作法在全段推廣后，已培育孵化出“老程微黨課”“搭把手幫扶熱線”“當(dāng)班情緒顯示板”“老李心理咨詢室”“當(dāng)班文明一件事”等10個(gè)各具特色的思想政治工作載體，產(chǎn)生了矩陣效應(yīng)。

找老馬“取經(jīng)”的支部書記都覺得，老馬腦子轉(zhuǎn)得快，可會(huì)說了。老馬耐心解釋：“生一張好嘴，不如長(zhǎng)一顆好心?！薄鞍察o地聽伙計(jì)們說，有時(shí)比會(huì)說更有效?！薄捌鋵?shí)，道理伙計(jì)們都知道，咱只是換個(gè)角度、換個(gè)表達(dá)方式，幫大伙再捋一捋。”

老馬有一個(gè)小本，分門別類記錄了政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)熱點(diǎn)、鐵路發(fā)展等內(nèi)容，并對(duì)應(yīng)記錄著耳聞目睹的社會(huì)百態(tài)，都是他講黨課的鮮活素材，他也總能把大道理轉(zhuǎn)換成人之常情、事之常理。

再有一年多，老馬就退休了。他說，離開車間，就開直播，專講中國(guó)式現(xiàn)代化的生動(dòng)故事。

標(biāo)簽： 輕裝上陣 思想政治工作 內(nèi)心世界