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工人日報(bào)客戶端記者 黃洪濤 通訊員 王鄒紅

12月14日，國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司營銷部考評小組在營業(yè)人員綜合能力系統(tǒng)中更新了溧水城區(qū)供電營業(yè)廳里14名工作人員11月的“數(shù)字畫像”，其中有1名工作人員的綜合能力總分較10月有提升。

“數(shù)字畫像”是國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司為提升營業(yè)廳工作人員個(gè)人綜合能力而采取的一種班組內(nèi)部管理方式，自2020年6月開始應(yīng)用。每月中旬，該公司營銷部考評小組從遵規(guī)守紀(jì)、客戶溝通、專業(yè)水平、工作協(xié)調(diào)、突發(fā)處理等五個(gè)維度給營業(yè)廳工作人員進(jìn)行打分，每個(gè)維度滿分20分。

“各維度得分以雷達(dá)圖形式在營業(yè)人員綜合能力系統(tǒng)中呈現(xiàn)，每位員工形成一張‘?dāng)?shù)字畫像’?！痹摴緺I銷部營業(yè)班班長周琴解釋，“畫像中雷達(dá)圖的五邊形越飽滿，表示這位組員的綜合能力越強(qiáng)，這也給我安排組員工作提供了參照。”

比如，在安排營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理和咨詢工作時(shí)，班長可根據(jù)專業(yè)水平和客戶溝通兩個(gè)維度安排這兩個(gè)維度分值高的組員搭檔，處理客戶訴求和業(yè)務(wù)；對于工作協(xié)調(diào)和專業(yè)水平維度分值高的組員，班長可安排他們組織班組的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展與其他班組的溝通交流學(xué)習(xí)，從而充分發(fā)揮組員長處。

此外，以數(shù)字畫像為基礎(chǔ)，國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司將組員激勵(lì)機(jī)制劃分為9個(gè)等級(jí)來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配。各個(gè)等級(jí)對應(yīng)相應(yīng)的獎(jiǎng)金數(shù)額和考核系數(shù)，每月績效考核獎(jiǎng)金由崗位級(jí)別基準(zhǔn)獎(jiǎng)金乘以考核系數(shù)組成。其中，從“數(shù)字畫像”所呈現(xiàn)的綜合能力決定了崗位級(jí)別。

“每個(gè)月數(shù)字畫像一更新，我會(huì)第一時(shí)間在系統(tǒng)上查看自己每個(gè)維度的得分，再調(diào)取之前的畫像進(jìn)行比較?！眹W(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司營業(yè)班業(yè)務(wù)受理員萬雯說，2020年入職的她從事營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員崗位已經(jīng)有3年，“沒有數(shù)字畫像之前，我對自己各方面能力沒有特別清晰的把握，數(shù)字畫像讓我清楚看到自己的長短板，激勵(lì)我向綜合能力評價(jià)高的同事學(xué)習(xí)，通過對標(biāo)找差有針對性地提升自己?！?/p>

2021年6月，萬雯“數(shù)字畫像”中五個(gè)維度的分值分別為遵規(guī)守紀(jì)20分、客戶溝通13分、專業(yè)水平10分、工作協(xié)調(diào)12分和突發(fā)處理10分，崗級(jí)為三級(jí)。為了提升客戶溝通、專業(yè)水平、工作協(xié)調(diào)和突發(fā)處理等方面的能力，萬雯參加了業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、營業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)線上培訓(xùn)等，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。

經(jīng)過集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等方式，萬雯不斷積累專業(yè)知識(shí)，并在工作中著重強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。2021年7月，萬雯的“數(shù)字畫像”中客戶溝通維度的分值提升了3分、專業(yè)水平維度的分值提升了5分、工作協(xié)調(diào)維度的分值提升了3分、突發(fā)處理維度的分值提升了3分，經(jīng)該公司營銷部崗級(jí)評定小組評審考核，萬雯的崗級(jí)升為四崗。

自“數(shù)字畫像”上線應(yīng)用以來，目前已為14名員工生成420幅畫像。從維度分值上看，班組員工綜合能力整體提升了約20%。

標(biāo)簽： 工作協(xié)調(diào) 工作人員 供電公司