【資料圖】

【圖說】

趙春青/圖 弓長/文

據(jù)12月12日《解放日報》報道，近年來，在線成人教育市場火爆，一些培訓(xùn)機構(gòu)瞄準(zhǔn)成年人的碎片化學(xué)習(xí)時間，紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)歷提升、考證、考公等培訓(xùn)很是熱門。市場火熱的同時，也產(chǎn)生了大量退費糾紛：在某投訴平臺，僅2022年10月成人教育單月投訴量就超40000單，主要集中于在線領(lǐng)域，退費僵局令眾多消費者維權(quán)無門。

交費容易退費難，一直是在線教育行業(yè)飽受詬病的頑疾。商家希望通過吸納預(yù)付費減少運營壓力，但對收來的資金如何使用卻缺少有效制約。盡管不少地方出臺了預(yù)付費消費資金監(jiān)管措施，但實際上仍存在機構(gòu)違法成本低、學(xué)員維權(quán)成本高的尷尬。預(yù)付費消費亂象不唯培訓(xùn)市場獨有，亂象背后其實是一些市場主體契約精神、誠信品質(zhì)的缺失。眼下，隨著疫情防控政策的不斷優(yōu)化，各行各業(yè)逐步回暖，亟待有效提振消費信心、進一步釋放經(jīng)濟潛力。奉勸一些商家和企業(yè)好好珍惜這來之不易的發(fā)展機遇，用心保障好消費者權(quán)益。

標(biāo)簽： 消費者權(quán)益 維權(quán)成本 愿者上鉤