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【工人日?qǐng)?bào)社評(píng)】

讓普惠服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)，增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)黏性，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)網(wǎng)“能用、好用、想用”，各地應(yīng)有足夠的改革緊迫感與責(zé)任感。

據(jù)近日多家媒體報(bào)道，開通了手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等服務(wù)終端的“江蘇工會(huì)服務(wù)一張網(wǎng)”，已與該省各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，全省工會(huì)近120個(gè)項(xiàng)目功能實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，“一張網(wǎng)”服務(wù)格局初步形成，網(wǎng)上普惠服務(wù)覆蓋職工400多萬(wàn)人，申請(qǐng)入會(huì)、勞模服務(wù)、困難幫扶、法律援助、求學(xué)圓夢(mèng)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，職工網(wǎng)上辦事、工會(huì)網(wǎng)上辦件，跨行業(yè)、跨部門、跨層級(jí)的“一網(wǎng)通辦”已成為現(xiàn)實(shí)。

作為數(shù)字工會(huì)的關(guān)鍵一環(huán)，工會(huì)服務(wù)網(wǎng)被賦予重要功能——打造成橫向到邊、縱向到底，全流程、全領(lǐng)域服務(wù)職工的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。在這一平臺(tái)上，職工能夠輕松觸網(wǎng)，工會(huì)的維權(quán)服務(wù)功能可以讓職工無(wú)障礙觸達(dá)，職工需求能夠“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目可溯源被納入工會(huì)工作考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照來(lái)看，江蘇工會(huì)精準(zhǔn)對(duì)接職工需求，服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上全覆蓋且實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門、跨層級(jí)“一網(wǎng)通辦”，職工的辦事進(jìn)程后臺(tái)能監(jiān)控、可考核，工會(huì)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)取得的成就不同尋常，值得肯定。

職工服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的成功與否、網(wǎng)上職工服務(wù)到位與否，職工的感受是重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)調(diào)查顯示，無(wú)論是政務(wù)類網(wǎng)站，還是服務(wù)類網(wǎng)站，網(wǎng)民最為關(guān)注的包括：上網(wǎng)是否方便，會(huì)不會(huì)被過度索權(quán)；網(wǎng)上獲取信息和獲得服務(wù)的可及性如何，是否好用；網(wǎng)上辦事是否快捷，是否想再次用網(wǎng)等。一定程度上說(shuō)，“能用、好用、想用”是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成功與否的關(guān)鍵元素。江蘇工會(huì)辦事項(xiàng)目全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)對(duì)接職工的能用需求；工會(huì)服務(wù)網(wǎng)登錄“一鍵通達(dá)”，契合了職工的好用意愿；一次網(wǎng)上申請(qǐng)、全網(wǎng)合力通辦，讓職工用了還想再用——這就是“能用、好用、想用”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

將服務(wù)搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體推進(jìn)，打造數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有關(guān)方面已規(guī)劃出清晰的路線圖和時(shí)間表。然而，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用在一些地方和部門遲遲沒有落地，有的公共服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容陳舊、更新不及時(shí)，甚至演變?yōu)椤敖┦本W(wǎng)站；有的公共服務(wù)網(wǎng)上辦事難度較大，提交的需求長(zhǎng)期得不到回復(fù)，公眾網(wǎng)上辦事不順利；有的地方和部門的公共服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上覆蓋不全，有些服務(wù)項(xiàng)目雖然搬到線上，但線下步驟一個(gè)也不能少，導(dǎo)致一些百姓寧可到辦事大廳排隊(duì)也不愿通過線上辦理。

網(wǎng)上服務(wù)不能讓公眾滿意，難以實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理，究其原因，有的是一些部門及人員網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)不強(qiáng)，僅滿足于有平臺(tái)、對(duì)上能交差，平臺(tái)建設(shè)跟不上公眾的要求；有的是一些地方及部門網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目碎片化，不能滿足公眾少跑路、多辦事的意愿；有的是一些地方及部門存在“信息孤島”，網(wǎng)上服務(wù)通達(dá)性差，“最后一公里”遲遲不能打通。上述現(xiàn)象或許有受制于資金、技術(shù)等客觀因素的成分，但更多的是相關(guān)部門及人員的服務(wù)意識(shí)不高、等靠要、“多一事不如少一事”等主觀因素所致。而類似情形在一些地方工會(huì)服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)中也不同程度存在。

職工有所呼，工會(huì)有所應(yīng)。隨著越來(lái)越多的工會(huì)普惠項(xiàng)目、維權(quán)服務(wù)事項(xiàng)逐步從線下向線上轉(zhuǎn)移，從“窗口辦”變“指尖辦”，由“多頭辦”變“協(xié)同辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”正在成為大勢(shì)所趨。讓普惠服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)，增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)黏性，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)網(wǎng)“能用、好用、想用”，各地應(yīng)有足夠的改革緊迫感與責(zé)任感。

打造“能用、好用、想用”的網(wǎng)上職工服務(wù)平臺(tái)，不僅是工會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的必然要求，也是數(shù)字工會(huì)建設(shè)的題中之義。江蘇等一些地方工會(huì)為我們提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。期待更多地方工會(huì)能盡快找到適合本地工會(huì)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的有效路徑，讓網(wǎng)上工會(huì)服務(wù)惠及更多職工，讓工會(huì)維權(quán)服務(wù)的正能量借助互聯(lián)網(wǎng)得到充分彰顯。

標(biāo)簽： 公共服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 工人日?qǐng)?bào)