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海南日報記者袁宇 通訊員吳玥

1月5日，海南日報記者從省政府綜合服務熱線12345管理中心獲悉，海南12345熱線日前正式啟用與110報警熱線的“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”功能，標志著12345與110高效對接聯(lián)動機制基本建成，將進一步提升政務服務水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此前，我省出臺了《關(guān)于推動海南12345熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，指出到2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《工作方案》明確了12345與110的職責邊界。12345主要受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的各類非緊急訴求、回答一般性咨詢；110主要受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴。12345受理的非警務警情按照12345閉環(huán)機制處置，涉及110受理范圍事項，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地110處理。110受理的非警務警情，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地12345處理。

記者了解到，12345受理的具體范圍包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。110受理具體范圍包括刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

省政府綜合服務熱線12345管理中心相關(guān)負責人介紹，12345便民熱線與110報警服務實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，有助于形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。

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