通過微信轉(zhuǎn)賬 退還了顧客4851元

昨日9時(shí)許，省二院南門對(duì)過的吉祥餛飩店里非常熱鬧。一位三十來歲的女士來到店里，店主張海濤請(qǐng)這位女士坐下，兩人加為微信好友，張海濤通過微信轉(zhuǎn)賬，將4851元錢轉(zhuǎn)給了她。這位靳女士就是張海濤苦尋了十多天的那位顧客。4月29日，靳女士和朋友來吃飯，錯(cuò)把49元飯費(fèi)轉(zhuǎn)成了4900元，多轉(zhuǎn)了4851元。隨著這4851元到賬，店主張海濤長(zhǎng)舒了一口氣，如釋重負(fù)。

此前曾關(guān)注這件事、幫助張海濤尋人的幾家媒體的記者，昨天也來到店里進(jìn)行采訪，同時(shí)也做了個(gè)見證。面對(duì)媒體鏡頭，靳女士連連向張海濤致謝，稱贊他“誠信經(jīng)營”，并感謝這么多人的熱心幫忙。其實(shí)，靳女士的工作單位離這家店很近，她本就是這家店的老顧客，如今這件事結(jié)局圓滿，皆大歡喜，吉祥餛飩公司還向她贈(zèng)送了一件小禮品。

店主張海濤說，多收的錢本來就是顧客的，無論顧客注意到還是沒有注意到，都應(yīng)該把錢還給人家。“雖說顧客早晚都會(huì)發(fā)現(xiàn)的，但這筆錢在我這里，我還是覺得不踏實(shí)，想快點(diǎn)找到她。不管做生意還是做人，最基本的就是誠信。”

有意思的是，昨天中午，靳女士又與朋友一起來這家店吃飯了。吃完飯，靳女士仍想掃碼支付，朋友開玩笑說，還是我來吧，你別再轉(zhuǎn)錯(cuò)了!當(dāng)然，最后還是靳女士掃碼付了款，這次可沒有轉(zhuǎn)錯(cuò)。

【講述】

店主：微信客服找到靳女士，媒體報(bào)道幫大忙

這十多天來，張海濤為尋找靳女士可謂煞費(fèi)苦心。最后是怎么找到的呢?

4月29日下午，正在公司開會(huì)的張海濤覺得自己手機(jī)上的余額有點(diǎn)兒多，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)有一筆款竟收了4900元。當(dāng)時(shí)顧客支付完成后，店員只是掃了一眼，沒有發(fā)現(xiàn)異常。這筆數(shù)千元的飯費(fèi)，讓張海濤很是著急。他趕緊報(bào)了警，民警進(jìn)行了備案。當(dāng)天下午，他讓妻子發(fā)了一條微博，尋找這位顧客。

5月3日，本報(bào)首先報(bào)道了這件事，幫助張海濤尋找這位顧客，同時(shí)為他的誠信點(diǎn)贊。隨后，好幾家本地媒體采訪報(bào)道了這件事，全國很多地方的媒體也都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上也有不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或留言。等待消息的同時(shí)，張海濤讓妻子聯(lián)系了微信客服，但答復(fù)卻是“我們這邊是不能看到付款方信息的，無法聯(lián)系到付款方”。張海濤有些失望，只好繼續(xù)等待。

誰知，5月8日，一個(gè)來自深圳的固定電話打給張海濤，自稱是微信客服代表，表示在媒體上看到了相關(guān)報(bào)道，愿意在雙方之間建立起聯(lián)系。張海濤以為是騙人的，沒往心里去。誰知，5月10日下午，靳女士就找到店里來了。張海濤覺得，應(yīng)該是媒體的報(bào)道讓微信客服相信了這件事的真實(shí)性，所以才決定幫忙。

5月10日晚上，張海濤發(fā)了一條微博，毫不掩飾自己的興奮：“開心的事要笑三遍!終于找到啦!4900元錢的主人，你到底還是來了。這錢，終于能還回去了。希望大家在以后的生活中，每天都有正能量，每天都是艷陽天!”

顧客：發(fā)現(xiàn)異常但沒有及時(shí)查詢消費(fèi)明細(xì)

這么多天過去了，靳女士竟沒發(fā)現(xiàn)自己多付了4800多元飯費(fèi)?

靳女士說，5月5日那天，他接到了自稱是微信客服代表的電話，說她錯(cuò)把49元飯費(fèi)付成了4900元，店家想找到她退錢。這種從未聽說過的稀罕事兒靳女士并不相信，還以為是接到了騙子的電話。但不久后，靳女士聽到身邊的不少同事、朋友都在談?wù)撨@件事，因?yàn)槎嗉颐襟w進(jìn)行了報(bào)道或轉(zhuǎn)載，幾乎是“全城尋人”。聯(lián)想到那個(gè)來自微信客服代表的電話，靳女士和老公趕緊上網(wǎng)查了查新聞報(bào)道，又查了查自己微信的消費(fèi)記錄，天哪，原來這件事竟是真的，錯(cuò)付錢的竟是自己!

5月10日17時(shí)許，靳女士來到這家餛飩店，店員小劉核對(duì)了當(dāng)時(shí)的支付憑證，趕緊給店主張海濤打了電話。于是，雙方約定5月11日上午來退錢。

多付了4800多元飯費(fèi)，靳女士竟沒發(fā)現(xiàn)異常?對(duì)此，她說自己也不記得當(dāng)時(shí)怎么就轉(zhuǎn)錯(cuò)了，而與微信綁定的那張儲(chǔ)蓄卡并沒有開通短信服務(wù)功能，因此她沒有收到短信通知。唯一讓她感到異常的是，這張儲(chǔ)蓄卡綁定的信用卡這個(gè)月比以往多消費(fèi)四五千元，她以為自己買東西花超了，并沒在意。再加上最近正忙著裝修房子，所以一直沒有顧上去銀行查消費(fèi)明細(xì)。

其實(shí)，4月29日錯(cuò)付錢之后，靳女士曾先后兩次來這家店吃飯，但沒有發(fā)現(xiàn)此前的消費(fèi)異常。可能是因?yàn)樗龥]有到前臺(tái)點(diǎn)餐或付款，忙忙碌碌的兩名店員也沒有認(rèn)出她來。好事多磨，竟讓張海濤苦尋了這么多天。

【反響】

不少市民關(guān)心這件事，還有人專程來吃餛飩

十多天來，這件事在微博上引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注，大家都為這家店點(diǎn)贊，稱贊老板是“良心商家”、“誠信商家”，還為如何找到這名顧客而支招。張海濤也被網(wǎng)友稱為“餛飩哥”，不少網(wǎng)友表示要去他的店吃餛飩。

店員小韓說，這些天來餛飩店出了名，很多來就餐的顧客知道有人把49元錯(cuò)付成4900元這件事，還問兩位店員“那位顧客找到了嗎?”有老兩口曾連續(xù)兩天來店里買餛飩打包帶走，他們住得并不近，騎著電動(dòng)三輪車趕來，就是為了嘗嘗店里的餛飩，他們覺得“追著顧客退錢”的老板挺好。

【延伸】

如果店家拒不退錢，就屬不當(dāng)?shù)美?/p>

對(duì)此，河北明杰律師事務(wù)所主任王惠民認(rèn)為，顧客掃碼支付時(shí)錯(cuò)把49元飯費(fèi)轉(zhuǎn)成4900元，而店員當(dāng)時(shí)沒有仔細(xì)核實(shí)，這件事雙方都有過錯(cuò)。店主主動(dòng)尋找錯(cuò)付款的顧客，誠信為本，值得稱贊。同樣的情況，如果顧客沒有遇到這么講誠信的店家，過了比較長(zhǎng)的一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)異常，找回去店家如果不承認(rèn)了，拒不退款，那么從法律上來說店家就屬于不當(dāng)?shù)美?，顧客可以依法?duì)其進(jìn)行起訴。

這件事中，騰訊客服并未向任何人泄露那名錯(cuò)付款顧客的隱私，并比較人性化地促成了問題的圓滿解決，其做法也是值得肯定的。

在此提醒廣大市民，如今掃碼支付等支付方式非常普遍，消費(fèi)時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)，必要時(shí)可以設(shè)置一個(gè)限額，一旦發(fā)現(xiàn)支付錯(cuò)誤等情況，可以及時(shí)報(bào)警求助。

標(biāo)簽： 4900