奶粉罐里有蟲子該如何維權(quán)

消費(fèi)者稱開罐兩天后發(fā)現(xiàn)小蟲；商場和廠家：有證據(jù)證明產(chǎn)品在他們手中時沒問題

記者 王胤期


【資料圖】

7月23日，長沙市民張先生在岳麓區(qū)一家沃爾瑪超市購買3罐某品牌奶粉。8月3日，張先生給孩子沖奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶瓶里漂著一只蟲。于是他打開奶粉罐搖了一下，發(fā)現(xiàn)里面有3只活蟲。他帶著奶粉前往沃爾瑪進(jìn)行協(xié)商，但雙方?jīng)]有就賠償一事達(dá)成一致。

8月6日，張先生向記者求助，希望超市和廠家能退一賠十。當(dāng)天，沃爾瑪工作人員劉先生稱，已聯(lián)系廠家積極處理此事。廠家工作人員黃女士表示，工廠具有嚴(yán)格的食品安全控制體系。經(jīng)過溝通，商場和廠家稱，愿意進(jìn)行退換貨處理，但他們也出具了相關(guān)證據(jù)證明，商品在他們手中是沒有問題的。

消費(fèi)者

希望他們能退一賠十

7月23日，張先生在沃爾瑪購買了3罐某品牌奶粉，打算給自己10個月大的孩子喝。第一罐奶粉沒有任何問題，8月1日，張先生的母親將第二罐奶粉開罐，此時并沒有發(fā)現(xiàn)蟲子。開完罐子后，老人家將蓋子封好，放在了客廳的一張桌子上。兩天后，張先生給小孩沖奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶瓶中漂著一只小蟲。他立馬將奶粉罐打開進(jìn)行搖晃，發(fā)現(xiàn)奶粉罐中還有3只小小的活著的蟲子。

當(dāng)日，張先生帶著奶粉罐前往沃爾瑪超市協(xié)商此事，但雙方?jīng)]有就賠償達(dá)成一致。張先生說：“我希望他們能退一賠十，并承擔(dān)小孩由于喝了奶粉而造成的身體不良的后果。但商場方只肯退一贈二。如果不是產(chǎn)品有問題，他們怎么會答應(yīng)退換貨？”

8月6日，記者在張先生家中看到，奶粉罐里有一只小蟲躺在表層奶粉中。張先生稱，奶粉里的蟲子不是自己保管不當(dāng)而爬進(jìn)去的?！澳谭鄱紩旁谧雷由希車鷽]有其他食品。如果是會飛的蟲子也就算了，這種蟲子不會飛，是爬蟲。家里根本就沒看到過有這種蟲子。我和媽媽在泡奶粉時，都會第一時間將蓋子蓋好?！?/p>

廠家

活蟲無法在包裝完好的奶粉中存活

8月6日，記者陪同張先生來到沃爾瑪超市。工作人員祁先生表示，此前商場方多次與張先生協(xié)商處理此事。張先生對此表示認(rèn)同，但他依然堅持自己的索賠方案。

商場工作人員劉先生稱，商場高度重視此事，已經(jīng)聯(lián)系廠家積極處理此事。“我們的商品從正規(guī)渠道進(jìn)貨，履行了國家關(guān)于索證索票的一些法律義務(wù)，相關(guān)供應(yīng)商和廠家的資質(zhì)證明以及檢驗(yàn)證明都在門店，每個批次都有檢驗(yàn)票據(jù)?！?/p>

對于張先生提出的要求，劉先生表示：“我們基于顧客考慮，愿意進(jìn)行退換貨的處理，并和廠家積極溝通，爭取在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的框架里，給到令顧客滿意的答案。”

廠家工作人員黃女士說，工廠具有嚴(yán)格的食品安全控制體系，對原料、生產(chǎn)、倉庫儲存和運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)采取了全方位的監(jiān)控措施，生產(chǎn)采用封閉式不銹鋼管道，以防止異物進(jìn)入，并安裝有精密過濾網(wǎng)，可有效過濾異物。

此外，生產(chǎn)過程有著嚴(yán)格的蟲害控制方法防止蟲體進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境，同時奶粉罐中有沖入氮?dú)夂投趸迹诤趿繕O低的前提下，活蟲無法在包裝完好的奶粉中存活。

黃女士說：“建議消費(fèi)者通過官方渠道購買產(chǎn)品，并將產(chǎn)品貯藏在干凈清潔的環(huán)境中。在產(chǎn)品開封前確認(rèn)奶粉產(chǎn)品包裝完好，并在每次使用完奶粉產(chǎn)品后蓋嚴(yán)包裝蓋子?！?/p>

目前經(jīng)過溝通，商場和廠家愿意進(jìn)行退換貨，但他們也拿出了證據(jù)證明，產(chǎn)品在他們手中流通時，是沒有任何問題的。

律師支招

商家、廠家和消費(fèi)者怎么做

記者王胤期長沙報道

食品類的消費(fèi)維權(quán)，普遍有一個舉證難題，就是在購買和拆封環(huán)節(jié)，很少會提前想到用拍照、錄像等方式取證。針對這個問題，記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師的意見。

無法提供拆封視頻怎么辦

消費(fèi)者在使用食品時，大多無法提供拆封視頻、鑒定報告等證據(jù)，在法律上是否只能接受“舉證不能”的責(zé)任而導(dǎo)致無法維權(quán)？

劉研表示，類似情況下，既可以向生產(chǎn)企業(yè)提出賠償，也可以向銷售企業(yè)申請賠償?！案鶕?jù)食品安全法等相關(guān)規(guī)定，嬰幼兒奶粉屬于特殊食品種類，若消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)有異物或異樣，要注意及時保留購買憑證、現(xiàn)場錄像、證人證言、通話錄音等證據(jù)，對奶粉封罐保存，對異物拍照存證，并妥善保存。因消費(fèi)者并不具備專業(yè)鑒定能力和資質(zhì)，如果進(jìn)入行政或司法程序，則產(chǎn)品的鑒定應(yīng)當(dāng)由具備鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定確認(rèn)，同批次產(chǎn)品是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或是否存在產(chǎn)品缺陷?！?/p>

生產(chǎn)、經(jīng)營者實(shí)行首負(fù)責(zé)任制

消費(fèi)者和廠家需要如何證明產(chǎn)品出現(xiàn)問題不是自己導(dǎo)致的？同樣，消費(fèi)者和廠家需要在哪些問題上承擔(dān)舉證責(zé)任？劉研說：“根據(jù)食品安全法第五十二條規(guī)定，食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)對所生產(chǎn)的食品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可出廠或者銷售。該法第五十三條第一款規(guī)定，食品經(jīng)營者采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第六條規(guī)定，食品的生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)當(dāng)對食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任?！?/p>

劉研表示，綜上法律、司法解釋規(guī)定，生產(chǎn)者和銷售者對于食品安全檢驗(yàn)負(fù)有法定保障義務(wù)，消費(fèi)者遇到食品安全爭議事件時，應(yīng)由生產(chǎn)者與銷售者對食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任。

劉研認(rèn)為，根據(jù)食品安全法第一百四十八條規(guī)定：消費(fèi)者因食用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)、經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

來源：瀟湘晨報

（一審：余畫 二審：鄧望軍 三審：石偉）

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