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潢川縣市場監(jiān)管局堅(jiān)持以營造放心滿意消費(fèi)環(huán)境為著力點(diǎn)，筑牢維權(quán)基礎(chǔ)、守牢監(jiān)管底線，穩(wěn)步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

守牢監(jiān)管底線，為放心消費(fèi)創(chuàng)建蓄力筑基。建立數(shù)據(jù)分析、調(diào)度研判、工單互轉(zhuǎn)延伸等工單辦理機(jī)制，與市長熱線、部門信箱無縫銜接，通過日常跟蹤督辦、月度通報(bào)和工單回訪等舉措，對投訴調(diào)解成功率、ODR機(jī)制運(yùn)行等重點(diǎn)問題，以清單式限期整改到位，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)糾紛進(jìn)行全程跟蹤督辦。今年以來，已接待消費(fèi)者咨詢967人次，受理消費(fèi)者投訴405件。以綜合執(zhí)法行動(dòng)為抓手,緊密圍繞民生保障、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、農(nóng)資市場、新業(yè)態(tài)等重點(diǎn)領(lǐng)域，從生產(chǎn)源頭、流通渠道、消費(fèi)終端多管齊下，通過加強(qiáng)檢查巡查、受理投訴舉報(bào)、政企合作等形式，拓展案源發(fā)現(xiàn)渠道，強(qiáng)力推進(jìn)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為專項(xiàng)整治和執(zhí)法辦案工作。

筑牢維權(quán)堡壘，打造放心消費(fèi)共治體系。積極引導(dǎo)市場主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，將投訴較多的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛線上解決，為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

延伸創(chuàng)建鏈條，推進(jìn)放心消費(fèi)提檔升級。積極開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”提升行動(dòng)，選擇口碑較好、有區(qū)域特色的市場主體和區(qū)域，鼓勵(lì)引導(dǎo)零售企業(yè)(店)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng);同時(shí)推進(jìn)消費(fèi)關(guān)口前移，將無理由退貨承諾納入放心消費(fèi)示范單位評選必備條件，通過示范引領(lǐng)提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感。

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