“以前，滿屏的選項不知道選哪個，現(xiàn)在只需簡單的設(shè)置，頁面的字體更大、按鈕更少，按住語音功能想要找到的頁面直接彈出，使用起來更加方便?！?月17日，在貴開路電信營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下，張大爺逐漸學(xué)會在網(wǎng)上繳納話費、水電煤等費用。

為提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率，貴州信息通信行業(yè)持續(xù)開展無障礙及適老化專項行動，助力老年人享受到數(shù)字時代進步的科技紅利。

營業(yè)廳工作人員為老年人服務(wù)


(資料圖片)

“我們積極響應(yīng)‘適老化無障礙改造’的號召，在‘翼支付’應(yīng)用上增添了‘幸福版’模式，讓廣大的老年群體更方便體驗互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?！辟F開路電信營業(yè)廳店長陳敏介紹。

不只是方便生活繳費，越來越多的適老化應(yīng)用相繼推出。網(wǎng)上買藥、安全管家、手機打車、外賣點餐等多種貼近群眾生活的場景，都已開啟適老化改造。

工作人員向老人發(fā)放宣傳手冊

在主流APP方面我省信息通信行業(yè)加快落實適老化改造，另一方面加強老年群體掌握更多智能化應(yīng)用操作能力，在線下輔導(dǎo)老年人使用常見手機應(yīng)用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號等電信業(yè)務(wù)。

通過線上和線下結(jié)合，傳統(tǒng)服務(wù)和智能應(yīng)用并行，為老年人提供更有溫度的服務(wù)。目前，我省通信運營企業(yè)已完成互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和App應(yīng)用的無障礙及適老化升級改造，在微信公眾號，上線“關(guān)懷版”頁面，將頁面字體放大到合適老年人看的版本，并增加語音播報內(nèi)容，更適合老年人閱讀及使用。

電信營業(yè)廳開展老年課堂

此外，在撥打運營商客服熱線中還會對客戶年齡進行判斷，65歲以上老人撥打均可自動轉(zhuǎn)入人工客服專席服務(wù)，快速響應(yīng)老年客戶的服務(wù)需求。

4月初，首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布，我省人民政府門戶網(wǎng)站、省殘疾人聯(lián)合會門戶網(wǎng)站入選其中。

近年來，貴州信息通信行業(yè)通過開展增設(shè)客服熱線功能、專屬優(yōu)惠資費、設(shè)立助老專席、加強通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面信息無障礙服務(wù)舉措，積極解決“數(shù)字鴻溝”問題。

工作人員為老年人服務(wù)

去年，貴州各通信運營企業(yè)已為486.12萬老年用戶提供“一鍵接入”服務(wù)；專屬資費惠及老年人、殘疾人等重點受益群體19.1萬人，累計優(yōu)惠達1.42億元；全省1053家營業(yè)廳完成無障礙設(shè)施升級改造，開展300余場適老化專題講座。

“今年我們將持續(xù)開展適老化電信服務(wù)舉措、開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息適老化升級改造、加強宣傳引導(dǎo)。同時加強省內(nèi)各單位部門協(xié)同聯(lián)動，全力提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙普及率和覆蓋面，共同提升老年人、殘疾人等特殊群體幸福指數(shù)。”貴州省通信管理局黨組書記、局長尚凱鶯表示。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 孫曉蓉

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