龔先生


(相關(guān)資料圖)

據(jù)極目新聞等媒體報(bào)道，刀郎的新歌帶火了《聊齋志異》，不少人因此慕名打卡蒲松齡故居。然而，有人興致勃勃前往時(shí)，被遺撼地告知：景區(qū)正在修繕。

于是，網(wǎng)友喊話山東淄博：快點(diǎn)修！

（圖源《大眾日?qǐng)?bào)》）

蒲松齡紀(jì)念館（在蒲松齡故居的基礎(chǔ)上建立），在幾個(gè)月以來(lái)因燒烤爆火的淄博。紀(jì)念館原定于7月31日完成修繕，但未能如期完工，館方發(fā)布公告稱(chēng)，改為8月15日正式開(kāi)館。

也許實(shí)在是網(wǎng)友們太熱情了，也許是“氣氛已經(jīng)烘托到這兒了”，僅幾天后，館方宣布，自8月4日起部分對(duì)外開(kāi)放，8月15日正式開(kāi)館，門(mén)票從80元直接改成免費(fèi)。

“被迫營(yíng)業(yè)”后，據(jù)館長(zhǎng)介紹，8月4日至6日，三天接待游客兩萬(wàn)多人次。從網(wǎng)上的相關(guān)視頻來(lái)看，景區(qū)內(nèi)人員密集程度堪比長(zhǎng)城、故宮。

事情還不止于紀(jì)念館終于開(kāi)門(mén)了。媒體報(bào)道顯示，淄博打出的是一套組合拳——

景區(qū)內(nèi)，為應(yīng)對(duì)客流高峰，館方全體員工取消休假、全員在崗；開(kāi)辟專(zhuān)向出口、增設(shè)六處線路指引牌，安排專(zhuān)人引導(dǎo)游客；為游客提供便民飲水處，免費(fèi)充電、輪椅等服務(wù)；與公安、衛(wèi)健等部門(mén)協(xié)同配合，做好應(yīng)急預(yù)案；每天上、下午各有兩場(chǎng)聊齋俚曲演唱、免費(fèi)講解服務(wù)……

景區(qū)外，當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)了多條直通公交專(zhuān)線，積極策劃多條以聊齋城景區(qū)為主要游覽點(diǎn)的旅游線路，推出優(yōu)惠政策，積極推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源……

免門(mén)票，服務(wù)到位，擺出架勢(shì)要給游客一種不虛此行、物超所值的感覺(jué)，這種經(jīng)營(yíng)的方式顯然很不走尋常路。

不少人感嘆，淄博的流量絕不是“老天爺賞飯吃”，而是加持了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意和實(shí)力。

（淄博燒烤專(zhuān)列 圖源 新黃河客戶(hù)端）

從淄博燒烤到蒲松齡紀(jì)念館，一系列“很淄博”的理念和做法可謂一脈相承、一以貫之，這些值得我們思考。

比如，淄博對(duì)地域資源和文化的呵護(hù)、利用，積極在自己的拳頭產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)品牌、獨(dú)有資源上花力氣、下功夫；

淄博對(duì)與游客“雙向奔赴”的重視，游客的訴求是什么、網(wǎng)友的期待有哪些，因時(shí)因勢(shì)積極回應(yīng)、竭力滿(mǎn)足，能早一天把游客請(qǐng)進(jìn)來(lái)就不拖到第二天；

淄博對(duì)環(huán)境留人、治理留人的探索，人們來(lái)吃的是燒烤、逛的是故居，感受的卻是這座城市的舒適度。出行便利嗎？玩得舒心嗎？?jī)r(jià)格滿(mǎn)意嗎？商家厚道嗎？每一問(wèn)題對(duì)應(yīng)的都是城市治理的水平和能力；

淄博對(duì)繡花精神、懂協(xié)同作戰(zhàn)的踐行，為一個(gè)蒲松齡紀(jì)念館，開(kāi)設(shè)了從火車(chē)站和八大局市場(chǎng)直通的公交專(zhuān)線，推介當(dāng)?shù)仄渌糜钨Y源等，一如當(dāng)初開(kāi)通“燒烤專(zhuān)列”、設(shè)置燒烤定制專(zhuān)線公交、常態(tài)化開(kāi)展守護(hù)淄博燒烤執(zhí)法行動(dòng)、質(zhì)量檢測(cè)全覆蓋一樣。

所有這些，淄博到底是怎么做到的？執(zhí)行力背后的密碼是什么？

龔先生以為，是城市的治理和服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)。淄博能夠提供的是全流程的服務(wù)、是“一盤(pán)棋”式的服務(wù)。這就像一本“服務(wù)手冊(cè)”，有一整套的安排和細(xì)節(jié)，且“手冊(cè)”還在實(shí)踐中不斷完善和修正。有了這樣的服務(wù)意識(shí)和能力，有了這樣的“城市內(nèi)核”，自然可以干成很多事。

接住流量、留住流量、吸引更多流量，把上上下下、方方面面的資源和力量調(diào)動(dòng)起來(lái)、凝聚起來(lái)，把自身的服務(wù)和城市治理打造成一個(gè)大大的IP——我們真心期待看到更多這樣的城市。

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