“售票處出站往右手方向走30多米就到，剛下過雨，注意腳下，小心滑倒?！?月3日下午，在青藏集團(tuán)公司西寧車站管轄的海東高鐵站，客運(yùn)員霍金偉伸手指向身后，面帶微笑回答一位旅客的問詢，得到答復(fù)，旅客滿意地離去。

34歲的霍金偉從事客運(yùn)服務(wù)工作已整整10年，兩周前，剛從西寧調(diào)至海東高鐵站。雖高大魁梧，但霍金偉心細(xì)如發(fā)，初來乍到，剛安頓好，他就來到車站，開始熟悉車站應(yīng)急通道、旅客進(jìn)出站流線走向以及設(shè)施設(shè)備等。


(資料圖片)

“要提前熟悉這些東西，才能給旅客提供更細(xì)致的服務(wù)?！被艚饌フf。

海東站是一個高鐵中間站，動車?？繒r間短，實行的是“人等車”乘降模式。工作中，他身兼數(shù)職，一會在驗證口查驗證件，一會在檢票口組織旅客檢票，一會又手執(zhí)擴(kuò)音器，在站臺上一遍遍提醒旅客安全注意事項。

“不管車站大小、旅客多少，工作標(biāo)準(zhǔn)不能有絲毫降低?！被艚饌ブt遜地說。

四年前的一個冬季，一位拄著拐杖的軍人下車后矗立站臺一臉迷惘，見此情景，霍金偉主動上前，將他扶出車站，一直送到了公交車上。離開前，那位軍人鄭重地向他行了一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。服務(wù)他人，溫暖自己，那一刻，霍金偉的心頭涌上一陣暖流，他從平凡的旅客服務(wù)中，再次感受到一種滿滿的成就感。

去年，一位原本在蘭州下車的80多歲老人因疏忽坐到了西寧，當(dāng)時已是晚上十一點多，而最早去往蘭州的列車在次日早上七點多。考慮到老人年紀(jì)大行動不便，霍金偉便將老人留宿在自己的值班室，并把自己從家?guī)淼氖澄锬媒o老人吃，第二天早上，又親自把老人送到車上。

“你真是個熱心腸。”上車時，老人顫顫巍巍地握著他的手，激動得老淚縱橫。雖已下班，但在確認(rèn)老人被安全接走后，霍金偉才放心回家。

“穿上這身制服，旅客的求助，就是對我的信任，我絕不能辜負(fù)這份信任?！被艚饌サ卣f。

為了更好地服務(wù)旅客，霍金偉時時不忘給自己“充電”，即便在休息，單位舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，他也主動參加，新的客運(yùn)規(guī)章出臺后，他自我加壓，通過反復(fù)背誦記憶，利用短短20多天廢寢忘食的學(xué)習(xí)，便熟記了所有的內(nèi)容?，F(xiàn)在，哪一條規(guī)章名稱是什么，內(nèi)容如何規(guī)定，他都背得滾瓜爛熟、張口就來。

又一趟列車進(jìn)站，霍金偉再一次手執(zhí)擴(kuò)音器，穿梭于人群中。日復(fù)一日中，他在幫助他人、服務(wù)他人的平凡崗位上，收獲著人生的快樂和充實。

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