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湖北電信公司工會(huì)日前與湖北省總工會(huì)就戶外職工“愛心驛站”合作共建簽約，在已有核心城鎮(zhèn)廳店及人流量大的合作廳店愛心翼站基礎(chǔ)上，優(yōu)中選優(yōu)，新建服務(wù)站點(diǎn)60家。針對(duì)重點(diǎn)人群（戶外勞動(dòng)者、廳店周邊群眾、老年人、殘疾人等）分類開展公益關(guān)愛活動(dòng)。

2023年以來，中國(guó)電信湖北公司以城鎮(zhèn)核心電信營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ)，高質(zhì)量推進(jìn)“愛心翼站”專區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、警察、戶外施工等戶外勞動(dòng)者群體和老年人、殘疾人等廣大群眾提供休憩補(bǔ)給、智能技術(shù)科普、手機(jī)輔導(dǎo)等有溫度的愛心公益服務(wù)，目前,在全省已建成401家“愛心翼站”,其中標(biāo)準(zhǔn)版160家，精簡(jiǎn)版241家.與省總工會(huì)聯(lián)建并獲授牌戶外勞動(dòng)者服務(wù)站達(dá)到100家，4家營(yíng)業(yè)廳被全國(guó)總工會(huì)授予最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，2家“愛心翼站”志愿服務(wù)項(xiàng)目入選國(guó)家衛(wèi)健委、團(tuán)中央“金暉行動(dòng)—智慧助老”志愿服務(wù)示范項(xiàng)目，24位愛心大使被評(píng)選為中國(guó)電信集團(tuán)“最美愛心大使”稱號(hào)。累計(jì)開展體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的智慧助老、反詐宣傳等主題的愛心微講堂活動(dòng)3500場(chǎng)，其中包含反詐內(nèi)容2000余場(chǎng)，參與群眾超過3.6萬人次；享受各類愛心服務(wù)的群眾超過32萬人次。

湖北省電信工會(huì)將愛心翼站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)納入公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行考評(píng)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行清單化管理，分層分類建設(shè)“愛心翼站”專區(qū)。在滿足“雨天能避雨、熱天可乘涼、座位還舒服、休閑用無線網(wǎng)、順帶充個(gè)電”的標(biāo)配服務(wù)基礎(chǔ)上，從核心營(yíng)業(yè)廳優(yōu)中選優(yōu)，通過追加冰箱、微波爐、閱覽角等設(shè)施，迭代升級(jí)為省總工會(huì)授牌的戶外勞動(dòng)者服務(wù)站（愛心驛站），形成26項(xiàng)綜合服務(wù)功能。

據(jù)了解，湖北各區(qū)縣愛心翼站采取專人專崗、固定輪換崗等方式，各愛心翼站廳店至少配備1名愛心大使，愛心大使的上崗、培訓(xùn)、服務(wù)積分和考評(píng)等信息納入公司服務(wù)視圖系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)字化管理，優(yōu)秀愛心大使被授予省級(jí)最高D3級(jí)榮譽(yù)，組織編寫《“愛心翼站”運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》，明確服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，規(guī)范愛心大使隊(duì)伍建設(shè)，明確運(yùn)營(yíng)支撐要求；制定全省運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，編制愛心主題活動(dòng)指引表，精心設(shè)置了7個(gè)大類20個(gè)細(xì)分APP應(yīng)用項(xiàng)目，涵蓋便利出行、智能居家、美食攻略、娛樂、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、繳費(fèi)、反詐等多種場(chǎng)景。

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