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【優(yōu)化營商環(huán)境新看點⑨】

“辦不成事”反映窗口真能辦成事（主題）

中工網(wǎng)訊 （工人日報-中工網(wǎng)記者鄒倜然 通訊員徐曉霞）“企業(yè)辦事過程中如果發(fā)現(xiàn)哪項業(yè)務(wù)‘不好辦’‘不能辦’‘辦不了’，可以轉(zhuǎn)到我們‘辦不成事’反映窗口辦理?！苯?，浙江省金華市浦江縣行政服務(wù)中心新設(shè)立的浦江“辦不成事”反映窗口工作人員向前來辦事的企業(yè)宣講，暖心擔(dān)當(dāng)?shù)淖龇ㄚA得企業(yè)點贊。不少企業(yè)表示，“辦不成事”反映窗口真能辦成事。

“辦不成事”反映窗口是浦江優(yōu)化營商環(huán)境“十大行動”之一。今年，浦江縣深入實施優(yōu)化營商環(huán)境“一號改革工程”，全面開展“營商環(huán)境提升年”活動，推出了優(yōu)化營商環(huán)境“十大行動”，解決企業(yè)發(fā)展的堵點、難點、痛點問題，加快實現(xiàn)企業(yè)突圍發(fā)展。

據(jù)介紹，該縣在行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“受理-研判-轉(zhuǎn)辦-反饋”閉環(huán)工作機制，受理解決企業(yè)遇到的“不好辦”“不能辦”“辦不了”的問題。每月梳理專窗受理的事項，對涉及“辦不成事”業(yè)務(wù)最多的部門進(jìn)行黃牌警告，兩次以上給予紅旗警醒，直至“辦不成事”事項辦結(jié)為止。

“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)置，旨在通過提供兜底服務(wù)，積極破解企業(yè)群眾‘辦事找人’‘辦事不方便’等突出問題。對反饋的問題，采用分級響應(yīng)模式具體分析、分類受理，能當(dāng)場解決的訴求馬上解決，讓群眾即辦即走；涉及多部門、流程復(fù)雜的訴求，建立聯(lián)動機制，由縣政管辦協(xié)調(diào)跨部門、跨層級、跨地區(qū)解決，確保群眾提出的訴求事事有回音、件件有落實?！逼纸h行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“辦不成事”反映窗口自正式對外收件以來，滿意率達(dá)100%。

此外，針對優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，“十大行動”還提出推行規(guī)劃審批的“極簡極速辦”，組建項目規(guī)劃審批服務(wù)專班，通過靠前服務(wù)、告知承諾、部門聯(lián)審等措施，極限簡化流程、壓縮時限，解決企業(yè)項目審批煩、落地慢問題。同時，推出市場準(zhǔn)入壁壘清除行動，征集“浦江門檻”問題線索，集中清理擅自增設(shè)限制性條件、變相提高登記門檻的事項，實行“非禁即入”。

在聚焦難題化解、不斷提升企業(yè)滿意度方面，“十大行動”提出開展“大排查、大攻堅”企業(yè)難題集中攻堅月活動，落實“一難題一領(lǐng)導(dǎo)，一難題一方案”解決機制，集中化解一批時間跨度長、涉及部門多、企業(yè)反映強烈的歷史遺留難題。

浦江縣行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該縣還推出企業(yè)合規(guī)護(hù)航行動，選擇10家以上重點領(lǐng)域重點企業(yè)開展合規(guī)工作，督促涉案企業(yè)補漏洞，引導(dǎo)企業(yè)主動合規(guī)，以減輕或免除處罰，做到“辦理一起案件、扶助一家企業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)”。

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