修改付費會員權(quán)益 愛奇藝“糾錯”？（主題）

2月20日，愛奇藝宣布修改部分付費用戶權(quán)益，一方面，恢復(fù)現(xiàn)有黃金會員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)；另一方面，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類，在同一時間播放的設(shè)備不限種類，只限數(shù)量2至3臺。截至發(fā)稿，優(yōu)酷和騰訊視頻均未進(jìn)行跟進(jìn)回應(yīng)。專家表示，行業(yè)不僅需要自律，還需要出臺相應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，約束平臺行為。

曾因投屏清晰度被起訴


(資料圖片)

近期，針對長視頻會員的質(zhì)疑聲不絕于耳，北京青年報曾發(fā)表《長視頻平臺亂象屢遭網(wǎng)友吐槽 套娃式會員被指薅消費者羊毛》《種類越來越多，會費越來越貴，權(quán)益越來越少，長視頻平臺花式收割套路的背后》等系列報道，揭秘長視頻會員收費背后的套路。

愛奇藝恢復(fù)會員投屏清晰度服務(wù)，或許與一位用戶的起訴有關(guān)。一名7年會齡的愛奇藝會員表示，此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日，他突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。對此，他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。該用戶因此將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

另一名用戶則反映，今年2月2日，3臺設(shè)備同時登錄會導(dǎo)致封號，想要解封需要充值更貴的會員。在詢問愛奇藝客服后，其表示，不存在需充值更貴會員才能解封的情況，這次事故是由于技術(shù)原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉(zhuǎn)到了錯誤的頁面，不過這一說法遭到用戶不滿。

愛奇藝優(yōu)化會員服務(wù)

針對會員投屏清晰度和登錄設(shè)備數(shù)量的限制，愛奇藝為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)，單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

在登錄設(shè)備數(shù)量上，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類，在同一時間播放的設(shè)備也不再限制種類，即黃金VIP會員(手機/電腦/平板電腦)任意2臺；白金VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺；星鉆VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，系統(tǒng)會提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險導(dǎo)致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。

可以看出，聲明中提及的投屏清晰度優(yōu)化只針對目前已付費用戶，后續(xù)新會員用戶并不能享受同樣的服務(wù)。此外，針對用戶反映的國內(nèi)外限制HDMI連線播放功能雙標(biāo)、會員看專屬廣告等問題，愛奇藝并未做出改進(jìn)。

騰訊與優(yōu)酷均未跟進(jìn)

不過，截至北青報記者發(fā)稿，騰訊視頻、優(yōu)酷均未對此進(jìn)行跟進(jìn)。

實際上，各平臺都對上述兩個方面有所限制，而“封號”則是動不動就會被用上的管理手段。比如，優(yōu)酷表示，已于2022年12月20日更改會員登錄規(guī)則，此舉目的是為保護(hù)用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備，包括手機端1個，Pad端1個，電視端3個，電腦、網(wǎng)頁、車載和其他各1個。

騰訊視頻表示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上觀看。超級影視SVIP最多在8個設(shè)備上使用，同一時間最多可在3個設(shè)備上觀看（微信渠道只能同時登錄1個賬號）。

根據(jù)騰訊視頻賬號保護(hù)規(guī)則，超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快退出非本人設(shè)備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。第一次被封禁封號時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對賬號進(jìn)行永久封號等處理措施，同時有權(quán)收回該賬號的VIP資格。

在投屏方面，優(yōu)酷在去年也增加了限制，大屏幕投屏成為了專屬會員功能。用戶反映部分劇集在投屏過程中會提示“試看6分鐘，升級酷喵VIP看全片”的字樣。其用戶協(xié)議中規(guī)定：“優(yōu)酷VIP會員服務(wù)可在手機端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用?！比绻枰夒娨暥藭T，則需要開通488元一年的酷喵會員。

專家看法

確保平臺穩(wěn)健發(fā)展 需自律和他律結(jié)合

“愛奇藝此次修改會員協(xié)議，肯定是和之前長視頻平臺調(diào)整了投屏和多設(shè)備登錄的權(quán)益，引發(fā)了用戶的大量不滿有一定關(guān)系。所以愛奇藝主動調(diào)整相關(guān)的會員權(quán)益，也是為了自己品牌口碑的考慮。作為頭部的長視頻平臺，它率先去調(diào)整會員權(quán)益，最起碼愛奇藝擁有了率先變革、敢于認(rèn)錯的一個良好口碑?！辟Y深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟分析師、釘科技創(chuàng)始人丁少將告訴北青報記者。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林認(rèn)為，長視頻平臺應(yīng)當(dāng)給予此前被封號用戶一些補償?！皯?yīng)該給予補償，又或者及時處理消費者的不滿。視頻平臺要有服務(wù)意識，不能總是等到消費者怨聲載道，采取‘被動’糾錯，為積累口碑，有些事多做一點沒有壞處。”

專家紛紛呼吁行業(yè)不僅需要自律，還需要出臺相應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，約束平臺行為?！伴L視頻平臺是需要規(guī)范發(fā)展的，其實任何平臺或者是交易的模式，都應(yīng)該是自律和他律相結(jié)合的一個方式，來確保它的穩(wěn)健發(fā)展。如果像現(xiàn)在只靠它的自律，在它的整個成本長期高于營利收入、長期虧損的情況下，讓它依靠自律來提升用戶體驗，保障用戶的合理權(quán)益是不太現(xiàn)實的。”丁少將說。

“尤其是作為商業(yè)公司來講，逐利是它的自然動作，尤其是在虧損情況下，它的營銷動作自然會變形。所以‘他律’是非常重要的，那么就包括主管部門行業(yè)協(xié)會、消費者組織，甚至出臺一些辦法政策法規(guī)等，這里邊當(dāng)然要聽取消費者的意見，要來共同形成自律和他律相結(jié)合的模式，來確保長視頻行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

盤和林表示：“如果消費者認(rèn)可，5+2（設(shè)備登錄限制）可以未來發(fā)展為統(tǒng)一規(guī)范，這也能滿足大多數(shù)家庭現(xiàn)階段的需要，但這種數(shù)量限定也需要和消費者充分溝通，因為隨著經(jīng)濟發(fā)展，家庭播放終端在增加，適當(dāng)增加設(shè)備有利于平臺獲得更多用戶增量。”

本組文/記者? 溫婧?實習(xí)生? 安其爾

標(biāo)簽： 騰訊視頻 設(shè)備數(shù)量 用戶賬號