“樂樂車廂”（主題）

陳樂樂人如其名，雖然個頭不高，但是逢人愛笑，一對虎牙顯得俏皮可愛。


(相關(guān)資料圖)

見到記者時，她剛剛結(jié)束早班，完成交班工作就馬不停蹄地來到“樂樂捎遞物品愛心驛站”，投放為村民新采購的物品。翻看她的“郵寄物品登記卡”，里面詳細(xì)記錄著村民的姓名、電話、所需物品等信息。

長達(dá)4個小時的乘務(wù)服務(wù)本就辛苦，為何還要攬下這份免費(fèi)“送快遞”的差事？面對記者的疑惑，陳樂樂露出她的招牌微笑，“想多給村民提供點(diǎn)便利，看到他們開心，我也覺得開心?！?/p>

11年里，面對枯燥、辛苦的乘務(wù)工作，這個嬌小的90后姑娘有著一份特有的堅韌和執(zhí)著。她全身心投入工作，用專業(yè)、熱情的服務(wù)讓“樂樂車廂”升溫，自己也在穿越山海的公交線路上收獲幸福。

王蒙蒙 攝

“山村路路通”

2011年，19歲的陳樂樂從青島工貿(mào)學(xué)校公交乘務(wù)班畢業(yè)，正式加入106路線成為乘務(wù)員?！肮蝗硕际恰剐袀b’?！标悩窐坊貞浧鸬谝淮胃嚨那榫皶r感慨道。

早上第一班車是凌晨4時50分出發(fā)，陳樂樂每天都會提前20分鐘到車隊簽到、打掃衛(wèi)生。對于這樣的作息，她起初并不適應(yīng)，但還是咬牙堅持了下來。

第一次上崗，看到滿車的乘客，陳樂樂緊張得手忙腳亂。當(dāng)時，有位乘車的老大爺安慰她說：“孩子，剛參加工作吧？別著急，慢慢來?！贝鬆?shù)陌参孔岅悩窐沸睦锱模沧屗辛俗龊眠@份工作的勇氣。

106路線橫跨青島市兩個區(qū)，是一條穿行在山海之間的“旅游觀光線路”，單程54公里，沿途設(shè)有74個公交站點(diǎn)，全程往返需要4個小時。作為售票員，不僅要熟記每個站點(diǎn)名稱和票價，還要具備介紹沿途景觀的能力。

剛上崗的1個月里，陳樂樂利用一切碎片時間記站點(diǎn)、記票價，反復(fù)向當(dāng)班司機(jī)了解線路特點(diǎn)，問題提了“一籮筐”，業(yè)務(wù)能力也長了“一大截”。很快，她就成為當(dāng)時年齡最小的能獨(dú)立跟車的乘務(wù)員。

為了給乘客提供高品質(zhì)服務(wù)，陳樂樂常常自己跑到山里，摸著山上的石頭，用腳步探索線路，掌握沿途的村落、地名。漸漸地，她成了106路上的“山村路路通”。

山路十八彎。陳樂樂在線路圖上仔細(xì)標(biāo)注出每一個村子的路口、每一處急轉(zhuǎn)彎，便于隨時提醒司機(jī)安全駕駛，也提醒乘客坐穩(wěn)抓牢。她還制作了簡易村路分布圖，方便沿線村民乘車。

這些不起眼的細(xì)節(jié)，讓陳樂樂與司機(jī)的配合越來越默契，乘客也對她的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平贊不絕口，陳樂樂漸漸感受到了這份工作帶來的幸福感。

當(dāng)年7月，她所在的1936號車廂被集團(tuán)命名為“樂樂車廂”，這也是集團(tuán)唯一一個以個人名字命名的車廂。

編外“快遞員”

熟悉路線之余，為了讓乘客了解嶗山景區(qū)的文化背景和人文故事，陳樂樂撰寫了一份導(dǎo)游介紹詞，還自制了一套《106路線車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹手冊》。性格活潑的她時常主動與乘客分享自己在山中“摸”出來的成果，許多登山的驢友因此和她成了朋友，出游前總會向她咨詢線路情況，或是請她幫忙設(shè)計登山路線。久而久之，在青島的“驢友圈”里，很多人都知道，106路公交車上有個“登山活地圖”。

當(dāng)時，106路線是青島市唯一一條進(jìn)山的公交線路，承擔(dān)著連接市區(qū)和嶗山景區(qū)的運(yùn)營任務(wù)。工作中，陳樂樂逐漸發(fā)現(xiàn)，很多村民特別是老年人，經(jīng)常為了購買一些很小的生活物品就乘坐4個小時的公交車去市區(qū)，費(fèi)時又費(fèi)力。

于是，陳樂樂在車廂設(shè)立了簡易“快遞箱”，讓村民列出購買物品“清單”，她利用下班時間統(tǒng)一采購，第2天再將物品一一交付。

從村民喜歡的“王哥莊”大饅頭、嶗山綠茶，到戶口本、存折等貴重物品，再到為老人買藥、代辦公交乘車卡、幫忙捎送孩子……隨著“快遞箱”的服務(wù)項(xiàng)目越來越多，陳樂樂的電話成了村民們的“快遞熱線”，她的記事本上密密麻麻記錄著村民電話和他們需要“快遞”的物品信息，陳樂樂也逐漸在這條編外“郵路”上，成為村民口中的“山中快遞員”。

2018年，106路線路優(yōu)化縮短，不再進(jìn)山，但是“快遞”服務(wù)并沒有中斷。

陳樂樂聯(lián)合愛心商家，在王哥莊東站設(shè)立了“樂樂捎遞物品愛心驛站”，讓“樂樂車廂”“快遞”的物品有了固定“貨架”。截至目前，“樂樂捎遞物品愛心驛站”已完成2300余件物品的“快遞”。

“樂”在途中

采訪中，陳樂樂向記者展示了手機(jī)里的志愿服務(wù)照片，其中一位面容和善的老奶奶“出鏡率”頗高。“這是李奶奶，我倆認(rèn)識十多年了?！标悩窐氛f。

陳樂樂從小家境貧寒，是身邊人的關(guān)愛讓她健康陽光地成長，一顆回饋社會的種子從那時起就埋在了心里。早在職校讀書期間，陳樂樂就經(jīng)常通過學(xué)校和社會志愿組織開展公益服務(wù)，照片中的“李奶奶”便是那時結(jié)識的。

“李奶奶年紀(jì)大了，雖然已經(jīng)不能完整地表達(dá)，但是每次我們?nèi)フ疹櫵?，她都很開心。”陳樂樂說。在公司支持下，陳樂樂成立了“樂樂青年志愿服務(wù)隊”，目前共有注冊志愿者1769人，社會志愿服務(wù)2112小時、7900余人次。

新入職時，陳樂樂就拜師集團(tuán)的全國勞動模范、原全國青年文明號304路線乘務(wù)員劉藝，向她學(xué)習(xí)售票技能、語言表達(dá)等業(yè)務(wù)知識。后來，陳樂樂也先后獲得中國青年五四獎?wù)?、山東省五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)，成為許多人心中的楷模。如今，每位新入職的乘務(wù)員都要先到陳樂樂勞模創(chuàng)新工作室和“樂樂車廂”參觀，跟著陳樂樂“跑”一周才能正式上崗。

陳樂樂不僅將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給這些“職場萌新”，還邀請心理、禮儀、手語方面的專家為他們培訓(xùn)，幫助他們提升技能，更快適應(yīng)工作。

安全行駛322萬公里，穿梭車廂2640萬步，幫忙充值乘車卡6300余次，為26250名驢友推薦旅游線路……日積月累的付出，讓陳樂樂收獲了乘客真摯而樸實(shí)的回饋：一位大姨在公交車站等了兩天只為親手送給她好聞的香葉，一位大叔專門為她手寫了一首感謝詩……

這些來自乘客的暖心舉動，讓陳樂樂在穿越山海的路上“樂”在途中。

圖為陳樂樂正微笑著歡迎乘坐106路公交車的乘客。作為“樂樂車廂”的“主人”，陳樂樂始終堅持微笑服務(wù)。

標(biāo)簽： 愛心驛站 業(yè)務(wù)知識 嶗山綠茶