【上新了 工人療休養(yǎng)院】

用“迎客松”般的熱情服務(wù)勞模職工（主題）

俗話說“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”，對于前來安徽省黃山工人療養(yǎng)院療休養(yǎng)的勞模職工來說，這句耳熟能詳?shù)脑?，現(xiàn)在又多了一層特別的含義。


(資料圖)

坐落在黃山風景區(qū)溫泉景區(qū)的黃山工人療養(yǎng)院誕生于1956年，在一系列改革和創(chuàng)新舉措的“加持”下，曾一度陷入經(jīng)營困境的療養(yǎng)院恢復(fù)了勃勃生機，并以“小而精”的特色服務(wù)贏得口碑。

11月底，又一批勞模走進這里，開啟了為期5天的療休養(yǎng)之旅。其間，他們感受到療養(yǎng)院“迎客松”般的熱情和細致入微的服務(wù)，這次“黃山之旅”帶來的難忘感受也在更多職工中間傳開。

“來了就不想走”

“按照這個方子吃，把生活習慣調(diào)整一下，沒什么大問題?！崩现嗅t(yī)的一番話說得黃安拉緊鎖的眉頭舒展開來。

為了突出“療”的功能，黃山工人療養(yǎng)院邀請醫(yī)學(xué)專家為勞模們把脈問診?？粗种斜砀裆蠈憹M密密麻麻的健康建議，黃安拉對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不住地稱贊。

黃安拉是安徽省先進工作者，此次參加的是由安徽省總工會組織的勞模療休養(yǎng)活動。在風景優(yōu)美的黃山工人療養(yǎng)院，黃安拉和另外30多名勞模先進共同經(jīng)歷了一次別致的療休養(yǎng)之旅。

此次療休養(yǎng)期間，黃山工人療養(yǎng)院不僅安排了休息療養(yǎng)、健康體檢、座談交流、文體活動等常規(guī)項目，還增加了徽州民俗文化體驗、紅色教育等特色項目，同時推出個性化方案、全程保障服務(wù)、一對一專團接待、差異化精品菜肴等系列服務(wù)舉措，讓勞模和職工放松身心的同時，獲得精神上的“充電”。

2014年，黃山工人療養(yǎng)院對休養(yǎng)樓及基礎(chǔ)設(shè)施進行了升級改造。依托黃山得天獨厚的資源優(yōu)勢，將黃山自然風光“引入”院內(nèi)，實現(xiàn)與黃山自然風景的有機融合，形成了“開門見怪石，推窗觀云海，奇松樹下走，溫泉水中游”的院內(nèi)環(huán)境，仿佛人在畫中游。

來此療休養(yǎng)的勞模職工紛紛感嘆：“在黃山工人療養(yǎng)院，來了就不想走。”

提供“管家式”服務(wù)

“從接到療休養(yǎng)通知那一刻，我們的服務(wù)就開始了?！碧崞鸱?wù)，黃山工人療養(yǎng)院院長李海莉言語間充滿自豪。

坐高鐵去黃山工人療養(yǎng)院的勞模職工一出站，就會看到一面印有“1956和工會”會標的旗子。這是療養(yǎng)院特別為勞模職工設(shè)計的接站儀式。李海莉介紹說，不僅是接站，來療養(yǎng)的勞模職工離開時，也會安排送行。

“外出游玩給我們準備了食品，真貼心”“工作人員很熱情，跟家人一樣親切”……在療休養(yǎng)期間召開的勞模座談會上，大家你一言我一語，細數(shù)療養(yǎng)院那些讓自己感動的服務(wù)細節(jié)。

此次療休養(yǎng)中，70歲的勞模吳福久得到了療養(yǎng)院的“特別照顧”，老人感到很暖心。

“老人家年紀大，身體狀況稍差，還不會用手機，我們的服務(wù)必須更細致?！弊鳛榇舜蝿谀／熜蒺B(yǎng)團的隨團人員，副院長杜育斌與工作人員洪雪艷全程為勞模們提供“管家式”服務(wù)。針對吳福久不會用手機的情況，洪雪艷每天開飯前，都會專門敲門叫他。

“在與勞模相處的過程中，我也學(xué)習到他們身上的勞模精神，希望通過自己的服務(wù)，給他們帶來愉快舒適的療休養(yǎng)體驗?！焙檠┢G說。

為黃山增添“工字號”風景

“細心、貼心、暖心?！边@是黃山工人療養(yǎng)院收到最多的評價，亦是療養(yǎng)院由衰轉(zhuǎn)興的“秘訣”。

隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，一直吃“計劃飯”的黃山工人療養(yǎng)院，開始變得入不敷出。為走出困境，2014年，黃山工人療養(yǎng)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子在安徽省總工會的大力支持下，確定了“‘計劃飯’要吃，市場也要‘搶’”的改革思路，在多次“招投標”成功后終于轉(zhuǎn)虧為盈。

來療休養(yǎng)的人多了，療養(yǎng)院本部的地方不夠用了。多次考察后，療養(yǎng)院選擇了一家服務(wù)口碑好、設(shè)施設(shè)備全、符合勞模職工休養(yǎng)接待要求的四星級酒店，將其作為療養(yǎng)院在山下的休養(yǎng)中心，承接勞模職工療休養(yǎng)接待工作。

陣地擴大了，服務(wù)質(zhì)量也要同步提升。療養(yǎng)院派專人對療休養(yǎng)活動服務(wù)質(zhì)量進行全程跟蹤監(jiān)督，并對休養(yǎng)中心工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

“‘小而精’是療養(yǎng)院近年來堅持的發(fā)展理念，‘精’指做精服務(wù)，每一個來這里的人，我們都以‘迎客松’般的熱情提供服務(wù)，讓他們感受到工會組織的溫暖?！崩詈＠蛘f。如今，黃山工人療養(yǎng)院在獲得口碑的同時，也收獲了全國十佳最美療養(yǎng)院、全國勞模療休養(yǎng)基地等榮譽。

小雪初至，山色愈嬌，黃山工人療養(yǎng)院用真誠細致的服務(wù)為勞模職工心里注入了一股暖流，也為奇峻秀麗的黃山增添了一道亮麗的“工字號”風景。

標簽： 工人療養(yǎng)院 工作人員 熱情服務(wù)