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近日，一位中年客戶慌慌張張來(lái)到工行秀英海墾路支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，該行客服經(jīng)理在輸入?yún)R款賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶聊天記錄中有“購(gòu)買(mǎi)證券回款方案”“理財(cái)培訓(xùn)課程退費(fèi)”等字眼，便立即詢(xún)問(wèn)客戶的匯款用途以及收款人是否為熟人，客戶未正面回答，并多次催促客服經(jīng)理抓緊時(shí)間辦理，不要耽誤事情。該行客服經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到這是以退費(fèi)為由進(jìn)行的電信詐騙，第一時(shí)間停止辦理匯款業(yè)務(wù)，與此同時(shí)將該情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以了解詳細(xì)匯款信息為由請(qǐng)客戶到旁邊休息區(qū)，交談過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嘗試詢(xún)問(wèn)客戶住址、是否有子女同住，希望能聯(lián)系其家人對(duì)客戶進(jìn)行勸解，同時(shí)也向客戶耐心普及了電信詐騙的常見(jiàn)手段，提醒客戶不要輕易相信陌生人，但此時(shí)客戶急于匯款不成，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的詢(xún)問(wèn)表示不滿，情緒激動(dòng)，認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)工作人員妨礙了其正常的資金交易?？蛻魣?jiān)信自己不會(huì)上當(dāng)受騙，并執(zhí)意要匯款，出于對(duì)客戶資金安全的保護(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥打110報(bào)警，警方到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)了解了情況后認(rèn)為，客戶遇到了電信詐騙，收款人就是涉詐嫌疑人。在警員與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不斷地耐心溝通與勸解下，客戶最終放棄匯款，上萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失被成功挽回。

近年來(lái)，電信詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段花樣百出。犯罪嫌疑人利用中老年客戶對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技知識(shí)掌握較少、防范意識(shí)差等弱點(diǎn)實(shí)施詐騙，一旦得逞，將對(duì)人民群眾資金安全造成無(wú)法挽回的損失。工行秀英海墾路支行一線員工本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功堵截了電信詐騙案件，避免了客戶經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的損失，未來(lái)，該行將持續(xù)開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育工作，做好防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示，一如既往地承擔(dān)起大行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為營(yíng)造安全、健康的支付環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量，為人民群眾的資金安全保駕護(hù)航。

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