6月19日，走進(jìn)澄邁縣加樂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，位于最左側(cè)的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口前，抱著文件袋的各村村民小組組長(zhǎng)正等著給丹姐交材料，有幾位還想向她請(qǐng)教最新的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。

丹姐是誰？為什么要請(qǐng)教她？


(資料圖)

這是一條傳遍澄邁農(nóng)保業(yè)務(wù)同行間的“秘訣”。“只要是辦理養(yǎng)老的業(yè)務(wù)，有不懂的問丹姐就對(duì)了。”澄邁縣農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局（以下簡(jiǎn)稱澄邁縣農(nóng)保局）信息崗負(fù)責(zé)人張起孟對(duì)海南日?qǐng)?bào)記者說，作為一名基層保險(xiǎn)老兵，王丹是同行眼中的“資深專家”。

但她沒有止步不前：手機(jī)里訂閱最多的公眾號(hào)都是跟養(yǎng)老保險(xiǎn)信息有關(guān)的，方便及時(shí)更新和接收最新資訊；只要上級(jí)組織農(nóng)保知識(shí)培訓(xùn)，不管多忙，都要擠出時(shí)間去參加。

當(dāng)記者見到王丹時(shí)，她正要出發(fā)，上門為行動(dòng)不便的老人陳煥發(fā)等人做人臉識(shí)別。

“阿公，您對(duì)著鏡頭，眨眼睛，張嘴。”“認(rèn)證完成，收好身份證哦。”不到1分鐘，王丹就在手機(jī)上幫陳煥發(fā)完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的代繳。

陳煥發(fā)告訴記者，現(xiàn)在他每個(gè)月可以領(lǐng)到212元，村里的消費(fèi)也低，有了這筆錢，想吃什么出門就能買，日子過得挺舒坦的。

入戶代繳、核對(duì)信息、整理資料只是基層農(nóng)保工作的第一步，當(dāng)好群眾養(yǎng)老錢的“管家”才是王丹工作的目標(biāo)。

“農(nóng)保是老百姓的‘養(yǎng)命錢’，關(guān)乎廣大參保對(duì)象的切身利益。”王丹告訴記者，自三年前接手這份工作后，她就下定決心要擔(dān)起這份責(zé)任，守護(hù)好每一位參保人員。

說話間，一份擺在桌上的工作臺(tái)賬，吸引了記者的注意。

加嶺村一人申領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)；鎮(zhèn)上居民三人第一次參險(xiǎn)，要盡快安排入戶；安常坡村兩人需進(jìn)行生存認(rèn)證；德潤(rùn)村的陳阿婆想要查詢個(gè)人養(yǎng)老金賬號(hào)信息，并想了解養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策……在王丹的業(yè)務(wù)臺(tái)賬，上面清晰地記錄著當(dāng)天需要辦理的農(nóng)保業(yè)務(wù)。

王丹告訴記者，為了提高工作效率，每天上班前，她都會(huì)將當(dāng)天的工作計(jì)劃分類列好，這樣能騰出更多的時(shí)間走進(jìn)村民家中，了解生活情況。

其實(shí)，在窗口工作的三年間，王丹也遇到過很多大大小小的糾紛和矛盾。“我們這項(xiàng)工作跟老鄉(xiāng)打交道多，跟困難群體打交道多，有時(shí)會(huì)碰到群眾不理解，認(rèn)為我們是故意刁難，但是王丹從來都是笑瞇瞇的，永遠(yuǎn)都是有求必應(yīng)。好像就沒有她解決不了的矛盾。”該局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

每每有同事向她取經(jīng)，王丹總是說：“做好窗口工作秘訣就是眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。”憑借這份真誠(chéng)，王丹贏得群眾的理解，消除群眾的疑惑，讓群眾滿意而歸，成為工作伙伴口里的“丹姐”，也變?yōu)榇逯邪⒐⑵诺?ldquo;閨女”。

“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)是由政府主導(dǎo)的養(yǎng)老保險(xiǎn)重要組成部分。”澄邁縣農(nóng)保局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，全縣開通城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老賬戶人數(shù)已超過30萬人，參保繳費(fèi)人數(shù)達(dá)23萬人，正在穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民“老有所養(yǎng)”，為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

（海南日?qǐng)?bào)金江6月25日電）

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