免稅購(gòu)物


(資料圖片)

做每位顧客的“貼心人”

■ 海南日?qǐng)?bào)記者 計(jì)思佳 通訊員 謝瑋

“您的皮膚有點(diǎn)干，這款產(chǎn)品肯定適合您”“想要抗初老的話，推薦使用我們的反重力精華”……1月24日，大年初三，在cdf海口國(guó)際免稅城萊珀妮體驗(yàn)店內(nèi)，身著制服、面帶微笑的導(dǎo)購(gòu)員梁化洋正站在導(dǎo)購(gòu)臺(tái)前為顧客服務(wù)。

今年春節(jié)期間，?？趪?guó)際免稅城成為眾多市民游客的消費(fèi)新場(chǎng)景。“進(jìn)店客流明顯增長(zhǎng)。”梁化洋說(shuō)，這幾天，往往是前一個(gè)客人還未接待完，就有新的客人在后面排隊(duì)等候了，“經(jīng)常忙得連喝水的空閑都沒(méi)有。”

今年23歲的梁化洋是山東人，2020年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入中免集團(tuán)旗下的免稅店工作。因春節(jié)假期是免稅業(yè)的銷售旺季，連著3個(gè)春節(jié)梁化洋都在崗位上辭舊迎新。

春節(jié)假期是免稅行業(yè)銷售旺季，不少導(dǎo)購(gòu)員在崗位上辭舊迎新。記者 袁琛 攝

為更好地迎接全國(guó)各地的游客，海口國(guó)際免稅城今年共安排了2000多名工作人員在崗過(guò)年。身為其中的一員，梁化洋覺(jué)得自己和大家一樣，“我們要一對(duì)一服務(wù)客戶，春節(jié)期間客流量大，為保證服務(wù)質(zhì)量，店里的導(dǎo)購(gòu)員全員在崗。”

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員3年，梁化洋除了精通護(hù)膚知識(shí)、能為顧客針對(duì)性地推薦產(chǎn)品，還練就了他細(xì)心、周到的服務(wù)能力。接待顧客的時(shí)候，他都是一邊熟練地介紹產(chǎn)品，一邊拿出試用裝給顧客演示：將產(chǎn)品擠到顧客手背上，涂抹均勻后輕輕拍打，面帶微笑地詢問(wèn)顧客感覺(jué)如何。每次結(jié)賬的時(shí)候，也會(huì)細(xì)心提醒顧客記得使用優(yōu)惠券。

在店內(nèi)購(gòu)物的陳女士對(duì)梁化洋的服務(wù)十分滿意，當(dāng)場(chǎng)買下一整套產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程不到15分鐘。“雖然是位男導(dǎo)購(gòu)，但他對(duì)產(chǎn)品的介紹非常專業(yè)。他還詳細(xì)介紹了春節(jié)期間免稅城的優(yōu)惠活動(dòng)，教我怎么用滿減券、積分最劃算。知道我是海南人，還建議我直接把買的護(hù)膚品放在返島自提點(diǎn)，這樣就不用拎來(lái)拎去了，非常貼心。”陳女士用“舒暢、貼心”形容自己的購(gòu)物之旅。

無(wú)法和家人在春節(jié)的飯桌上團(tuán)聚，梁化洋心里還是略感遺憾。但他和父母都覺(jué)得，一家人相親相愛(ài)，彼此守望牽掛，互相支持工作，就是一種平凡的幸福。“等春節(jié)銷售旺季過(guò)后，我準(zhǔn)備利用探親假回老家，給父母一個(gè)驚喜。”梁化洋充滿期待地說(shuō)。

（海南日?qǐng)?bào)?？?月24日訊）

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